Einige Verkäufer oder Kundendienstmitarbeiter freuen, Kunden beschweren sich, vor allem wenn sie nicht bereit sind zu hören oder zu einer Einigung mit dem Unternehmen kommen. Aber Vermarkter haben die Beschwerden von Kunden und ausgegraben wichtige Fakten über diese negative Ausbrüche untersucht: sie sind nur Symptome für eine größere Unruhe, mit nur 10 Prozent oder weniger verärgerte Kunden tatsächlich klagen. Wenn das Geschäft auf diese Kunden hört, kann es zugrunde liegenden Probleme mit der Bedienung entdecken, die vielen anderen, ruhigere Kunden auch zu erleben.
Wenige Vertriebsmitarbeiter oder Kunden-service-Vertreter genießen zu hören, die Kunden beschweren sich, vor allem, wenn Sie nicht bereit sind, zu hören oder zu kommen zu einer Einigung mit der Firma. Aber die Vermarkter haben die Beschwerden von Kunden und ausgegraben wichtige Fakten über diese negativen Ausbrüche: Sie sind nur Symptome eines größeren Unruhen, mit nur 10 Prozent oder weniger verärgerten Kunden tatsächlich beschweren. Wenn das Geschäft hört diese Kunden, Sie können entdecken die zugrunde liegenden Probleme mit seinem Betrieb, dass viele andere, mehr Ruhe Kunden auch auftreten.
Problembehandlung
- Erste, Kundenbeschwerden erlauben, ein Unternehmen zu beheben, den Prozess. Die meisten Beschwerden von Kunden mit Herstellern und Distributoren mit Schwerpunkt auf service-Aspekte des Geschäfts. Langen Versand Zeiten, schlechte Informationen und unhöflich service verursachen Kunden zu Klagen. Nach Vermarkter, ist dies wie eine Kostenlose Umfrage auf, was das Unternehmen braucht, um zu verbessern. Beschwerden zeigen, ob die Unternehmen sollten investieren Sie in eine bessere Schulung von Kunden, die den Anbieter wechseln, überdenken, seine Transport-system oder ein upgrade von Telefon-und website-services. Diese Hinweise machen es leicht, um den Fokus auf verbesserte Dienstleistungen in der Werbung, auch.
Produkt-Entwicklung
- Vermarkter interessieren sich auch für Produkt-Entwicklung. Die Unternehmen erstellen eine Linie von Produkten mit ständig aktualisierten features oder designs, die versuchen Schritt zu halten mit der Nachfrage der Kunden während auch beeindruckende Verbraucher. Die zweite Klasse von Kundenbeschwerden beziehen sich direkt auf Probleme mit Produkten. Vielleicht das Produkt ist von schlechter Qualität, oder vielleicht gibt es einen Teil, der bricht leicht. Im schlimmsten Fall werden diese Probleme möglicherweise peinlich erinnert, aber wenn Vermarkter hören und tragen Verbesserungen nach vorne zu Produktentwicklung, dem business können Probleme behoben werden und verdienen einen guten Ruf für das hören auf Kunden.
Service-Möglichkeiten
- Beim Kunden-service-Leute können sich verärgert mit beschwerenden Kunden, das Unternehmen sieht diese als wertvolle marketing-Gelegenheit. Nachdem alle, beeindruckend ein zufriedener Kunde ist nicht schwer. Beeindruckend einem verärgerten Kunden erfordert Arbeit, Konzessionen und Geduld, und viele verärgerte Kunden können zum schweigen gebracht werden, wenn das Unternehmen geht aus dem Weg, um zu beheben Ihre Probleme. Diese können Ihnen dabei helfen, Beschwerden von Kunden in Lob von Kunden, die mehr loyal, weil das Unternehmen hat gezeigt, dass es sich wirklich interessiert.
Gefahren von Verärgerten Kunden
- Reklamationen sind auch wichtig für einen dunkleren Grund. Wenn unverändert gelassen, beschweren sich Kunden kann toxisch werden. Mit der heutigen Technik ist es einfach für einen unzufriedenen Kunden zu veröffentlichen negative Bewertungen auf websites, social-media-Nutzung zu sagen Freunde, nie verwenden Sie ein business-und blog über Ihre schlechten Erfahrungen. Dieses negative marketing verlieren Kunden und müssen gestoppt werden, bevor es begann.
Die Bedeutung von Kundenbeschwerden im Marketing
Einige Verkäufer oder Kundendienstmitarbeiter freuen, Kunden beschweren sich, vor allem wenn sie nicht bereit sind zu hören oder zu einer Einigung mit dem Unternehmen kommen. Aber Vermarkter haben die Beschwerden von Kunden und ausgegraben wichtige Fakten über diese negative Ausbrüche untersucht: sie sind nur Symptome für eine größere Unruhe, mit nur 10 Prozent oder weniger verärgerte Kunden tatsächlich klagen. Wenn das Geschäft auf diese Kunden hört, kann es zugrunde liegenden Probleme mit der Bedienung entdecken, die vielen anderen, ruhigere Kunden auch zu erleben.
Wenige Vertriebsmitarbeiter oder Kunden-service-Vertreter genießen zu hören, die Kunden beschweren sich, vor allem, wenn Sie nicht bereit sind, zu hören oder zu kommen zu einer Einigung mit der Firma. Aber die Vermarkter haben die Beschwerden von Kunden und ausgegraben wichtige Fakten über diese negativen Ausbrüche: Sie sind nur Symptome eines größeren Unruhen, mit nur 10 Prozent oder weniger verärgerten Kunden tatsächlich beschweren. Wenn das Geschäft hört diese Kunden, Sie können entdecken die zugrunde liegenden Probleme mit seinem Betrieb, dass viele andere, mehr Ruhe Kunden auch auftreten.
Problembehandlung
- Erste, Kundenbeschwerden erlauben, ein Unternehmen zu beheben, den Prozess. Die meisten Beschwerden von Kunden mit Herstellern und Distributoren mit Schwerpunkt auf service-Aspekte des Geschäfts. Langen Versand Zeiten, schlechte Informationen und unhöflich service verursachen Kunden zu Klagen. Nach Vermarkter, ist dies wie eine Kostenlose Umfrage auf, was das Unternehmen braucht, um zu verbessern. Beschwerden zeigen, ob die Unternehmen sollten investieren Sie in eine bessere Schulung von Kunden, die den Anbieter wechseln, überdenken, seine Transport-system oder ein upgrade von Telefon-und website-services. Diese Hinweise machen es leicht, um den Fokus auf verbesserte Dienstleistungen in der Werbung, auch.
Produkt-Entwicklung
- Vermarkter interessieren sich auch für Produkt-Entwicklung. Die Unternehmen erstellen eine Linie von Produkten mit ständig aktualisierten features oder designs, die versuchen Schritt zu halten mit der Nachfrage der Kunden während auch beeindruckende Verbraucher. Die zweite Klasse von Kundenbeschwerden beziehen sich direkt auf Probleme mit Produkten. Vielleicht das Produkt ist von schlechter Qualität, oder vielleicht gibt es einen Teil, der bricht leicht. Im schlimmsten Fall werden diese Probleme möglicherweise peinlich erinnert, aber wenn Vermarkter hören und tragen Verbesserungen nach vorne zu Produktentwicklung, dem business können Probleme behoben werden und verdienen einen guten Ruf für das hören auf Kunden.
Service-Möglichkeiten
- Beim Kunden-service-Leute können sich verärgert mit beschwerenden Kunden, das Unternehmen sieht diese als wertvolle marketing-Gelegenheit. Nachdem alle, beeindruckend ein zufriedener Kunde ist nicht schwer. Beeindruckend einem verärgerten Kunden erfordert Arbeit, Konzessionen und Geduld, und viele verärgerte Kunden können zum schweigen gebracht werden, wenn das Unternehmen geht aus dem Weg, um zu beheben Ihre Probleme. Diese können Ihnen dabei helfen, Beschwerden von Kunden in Lob von Kunden, die mehr loyal, weil das Unternehmen hat gezeigt, dass es sich wirklich interessiert.
Gefahren von Verärgerten Kunden
- Reklamationen sind auch wichtig für einen dunkleren Grund. Wenn unverändert gelassen, beschweren sich Kunden kann toxisch werden. Mit der heutigen Technik ist es einfach für einen unzufriedenen Kunden zu veröffentlichen negative Bewertungen auf websites, social-media-Nutzung zu sagen Freunde, nie verwenden Sie ein business-und blog über Ihre schlechten Erfahrungen. Dieses negative marketing verlieren Kunden und müssen gestoppt werden, bevor es begann.
Die Bedeutung von Kundenbeschwerden im Marketing
By Wiezutun
Einige Verkäufer oder Kundendienstmitarbeiter freuen, Kunden beschweren sich, vor allem wenn sie nicht bereit sind zu hören oder zu einer Einigung mit dem Unternehmen kommen. Aber Vermarkter haben die Beschwerden von Kunden und ausgegraben wichtige Fakten über diese negative Ausbrüche untersucht: sie sind nur Symptome für eine größere Unruhe, mit nur 10 Prozent oder weniger verärgerte Kunden tatsächlich klagen. Wenn das Geschäft auf diese Kunden hört, kann es zugrunde liegenden Probleme mit der Bedienung entdecken, die vielen anderen, ruhigere Kunden auch zu erleben.
