Geheimnis oder Mystery-shopping ist eine Methode zur Bewertung der Qualität des Kundenservice-Bereich und Mitarbeiter eines Unternehmens oder Organisation. Eine gemietete Shopper wird verwendet, um die gewöhnlichen Erfahrungen durchlaufen, die Kunden zu begegnen. Organisationen, die Mystery Shopper nutzen sind wie Einzelhandel, Lebensmittelmärkte, Banken und Service-Organisationen. Unternehmen, die Durchführung von Mystery-shopping für Kunden verwenden Fragebögen, die bestimmte Kategorien, um ihre Ermittlungen nutzen. Diese Fragebögen haben oft einige grundlegende Bereiche gemeinsam um diese Einschätzung zu erreichen. Dazu gehören Themen wie Sauberkeit, Organisation, Höflichkeit Ebene, Vertrieb oder Service-Leistung und Kassierer Kenntnisse. Beim Schreiben Ihrer eigenen Mystery-shopping Fragebogen enthalten Sie spezifische, detaillierte Fragen, die Ihre besondere Einrichtung, Shop, Firma oder Organisation betreffen.
Geheimnis oder mystery shopping ist eine Methode zur Beurteilung der Qualität des Kunden-service-Bereich und Mitarbeiter eines Unternehmens oder einer Organisation. Eine gemietete shopper wird verwendet, um zu gehen durch die gewöhnlichen Erfahrungen, die Kunden stoßen. Organisationen nutzen, die mystery Shopper sind solche, wie Einzelhandel, Lebensmittelmärkte, Banken und service-Organisationen. Unternehmen, die Durchführung mystery-shopping für den Kunden verwenden Fragebögen nutzen, die bestimmte Kategorien, um Ermittlungen durchzuführen. Diese Fragebögen haben oft einige grundlegende Bereiche gemeinsam erreichen diese Bewertung. Dazu gehören Themen wie Sauberkeit, Organisation, Höflichkeit, Niveau -, Vertriebs -, oder service-performance-und Kassierer-Kompetenz. Wenn das schreiben Ihrer eigenen mystery shopping Fragebogen, konkrete, detaillierte Fragen, die sich auf Ihre jeweiligen Einrichtung, laden, Geschäft oder Organisation.
Dinge, die Sie Brauchen,
- Papier und Stift oder einen computer mit einem Textverarbeitungsprogramm
- Hinweise zum genauen Artikel, die Sie bewerten möchten in Ihrer Organisation
- Beispiel geheime shopping-Fragebögen aus anderen Unternehmen
Initiale Vorbereitung und Fragen in Bezug auf das Äußere Ihres Unternehmens
- Bestimmen, welche Anfragen am besten für Sie zu lernen, welche Schritte unternommen werden sollten, um zu verbessern Ihr Unternehmen, so können Sie strategische Entscheidungen zu treffen über die Zukunft. Vermeiden, dass der Fragebogen zu lange, wie die shopper hat eine begrenzte Zeit, um die Arbeit abzuschließen.
- Schreiben Sie eine Frage in Bezug auf die Sauberkeit des Parkplatzes oder viel außerhalb Ihres Unternehmens. Umfassen Sie eine Frage zu dem Pfad gehen, um das Geschäft. Fragen Sie, ob es hat Schlaglöcher, Tiefe Pfützen, wenn es regnet oder Eis, wenn es schneit. Die Frage, ob die gemalten Linien zu benennen, die Parkplätze waren deutlich sichtbar. Der Parkplatz ist das erste, was Ihre Kunden sehen werden und er bekommt einen negativen ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen, wenn die Lage unsicher ist oder voller Staub und Schmutz.
- Fragen in Ihrem Fragebogen an, ob die Beschilderung für Ihr Gebäude konnte von der Straße aus gesehen, hatten Sie alle fehlenden Buchstaben und sauber war. Wenn Sie ein Zeichen dafür, dass jemand änderungen in regelmäßigen Abständen zu erkundigen, ob alles richtig geschrieben.
- Bewerten den Zustand der Landschaftsgestaltung mit einer Frage in Bezug auf das Niveau der Pflege, die gegeben wurde, die Gründe außerhalb Ihres Gebäudes. Finden Sie heraus, wenn die Bäume, Sträucher, Blumen und Rasen sah gesund und attraktiv, so dass Sie Gaben einen positiven Eindruck.
- Fragen über die Sauberkeit der Glas-Türen und Fenstern auf der Außenseite, um sicher sein, dass Sie waren, Wisch-und streifenfrei. Festzustellen, dass die Fassade und der Eingang waren in gutem Zustand, wenn der Käufer eingetragen.
Fragen, Ideen für in Ihr Business
- Verfassen einer Frage, die Sie darüber informiert die erste Begrüßung Ihre Käufer erhalten, wenn Sie in der Einrichtung. Finden Sie heraus, ob der Kunde war angenehm begrüßte alle Mitarbeiter, begegnet es dem Käufer, ob Sie warteten auf Ihr oder nicht. ( Siehe Referenz 2) Erfahren, durch Ihre Fragen, wenn das Personal handelte in einer freundlichen, professionellen Art und Weise und waren angemessen und sauber gekleidet.
- Schreiben Sie die Fragen, um zu erfahren, ob Ihre Mitarbeiter sind für die Erfüllung Ihrer gewünschten Kunden-service-standards. Fragen Sie, wie gut die Mitarbeiter im Vertrieb, die aktiv mit den shopper. Lernen, wenn Ihr shopper wurde behandelt mit Höflichkeit und Respekt. Finden Sie heraus, wie kompetent die Mitarbeiter wurden in Bezug auf Ihre Produkte und Dienstleistungen. (Siehe Referenz 1)
Andere Leute Lesen
Wie entwickelt man einen Fragebogen
How to Write a Mystery-Shopper-Report
- Erstellen, Fragen zu lernen, der Zustand und die Sauberkeit der Produkte, die Gänge und Regale in Ihrem Haus. Erfahren Sie, wie die shopper Filz in Bezug auf Produkt-Verfügbarkeit und haben Sie beurteilen den Zustand der display-Bereiche, einschließlich der Beleuchtung, Bodenbeläge und Armaturen.
- Frage in Bezug auf den Zustand der Toilette, einschließlich der Sauberkeit, der Zustand der Ausrüstung und ob die Container leer oder voll ist. Erkundigen Sie sich, ob alle Papierkörbe wurden entsprechend geleert.
- Beinhalten Fragen über die Sauberkeit der register-Bereich und ob die Kasse wurde korrekt und Professionell. Finden Sie heraus, die Wartezeit um items zu kaufen, und ob ein anderes register geöffnet wurde, wenn erforderlich, bietet der store ist mehr als ein register. Erfahren Sie, ob die Kassiererin bedankte sich der Kunde und lud Sie zur Rückkehr in den laden. (Siehe Referenz 1)
Fragen für Nach Shop ist Über
- Ermitteln, wie wahrscheinlich die mystery-shopper-würde zurückkehren wollen, um diese zu speichern, oder die Organisation, wenn nur dieser eine shopping-Erlebnis.
- Verlangen, dass die mystery shopper sendet den Fragebogen und eine Kopie des Registers Quittung innerhalb einer bestimmten Frist, um zu empfangen Ihre Zahlung.
- Überprüfen Sie Grammatik und Rechtschreibung auf Ihren Fragebogen und einer anderen person Korrektur Lesen.
Wie meine eigene Mystery Shopping Fragebogen zu entwickeln
Geheimnis oder Mystery-shopping ist eine Methode zur Bewertung der Qualität des Kundenservice-Bereich und Mitarbeiter eines Unternehmens oder Organisation. Eine gemietete Shopper wird verwendet, um die gewöhnlichen Erfahrungen durchlaufen, die Kunden zu begegnen. Organisationen, die Mystery Shopper nutzen sind wie Einzelhandel, Lebensmittelmärkte, Banken und Service-Organisationen. Unternehmen, die Durchführung von Mystery-shopping für Kunden verwenden Fragebögen, die bestimmte Kategorien, um ihre Ermittlungen nutzen. Diese Fragebögen haben oft einige grundlegende Bereiche gemeinsam um diese Einschätzung zu erreichen. Dazu gehören Themen wie Sauberkeit, Organisation, Höflichkeit Ebene, Vertrieb oder Service-Leistung und Kassierer Kenntnisse. Beim Schreiben Ihrer eigenen Mystery-shopping Fragebogen enthalten Sie spezifische, detaillierte Fragen, die Ihre besondere Einrichtung, Shop, Firma oder Organisation betreffen.
Geheimnis oder mystery shopping ist eine Methode zur Beurteilung der Qualität des Kunden-service-Bereich und Mitarbeiter eines Unternehmens oder einer Organisation. Eine gemietete shopper wird verwendet, um zu gehen durch die gewöhnlichen Erfahrungen, die Kunden stoßen. Organisationen nutzen, die mystery Shopper sind solche, wie Einzelhandel, Lebensmittelmärkte, Banken und service-Organisationen. Unternehmen, die Durchführung mystery-shopping für den Kunden verwenden Fragebögen nutzen, die bestimmte Kategorien, um Ermittlungen durchzuführen. Diese Fragebögen haben oft einige grundlegende Bereiche gemeinsam erreichen diese Bewertung. Dazu gehören Themen wie Sauberkeit, Organisation, Höflichkeit, Niveau -, Vertriebs -, oder service-performance-und Kassierer-Kompetenz. Wenn das schreiben Ihrer eigenen mystery shopping Fragebogen, konkrete, detaillierte Fragen, die sich auf Ihre jeweiligen Einrichtung, laden, Geschäft oder Organisation.
Dinge, die Sie Brauchen,
- Papier und Stift oder einen computer mit einem Textverarbeitungsprogramm
- Hinweise zum genauen Artikel, die Sie bewerten möchten in Ihrer Organisation
- Beispiel geheime shopping-Fragebögen aus anderen Unternehmen
Initiale Vorbereitung und Fragen in Bezug auf das Äußere Ihres Unternehmens
- Bestimmen, welche Anfragen am besten für Sie zu lernen, welche Schritte unternommen werden sollten, um zu verbessern Ihr Unternehmen, so können Sie strategische Entscheidungen zu treffen über die Zukunft. Vermeiden, dass der Fragebogen zu lange, wie die shopper hat eine begrenzte Zeit, um die Arbeit abzuschließen.
- Schreiben Sie eine Frage in Bezug auf die Sauberkeit des Parkplatzes oder viel außerhalb Ihres Unternehmens. Umfassen Sie eine Frage zu dem Pfad gehen, um das Geschäft. Fragen Sie, ob es hat Schlaglöcher, Tiefe Pfützen, wenn es regnet oder Eis, wenn es schneit. Die Frage, ob die gemalten Linien zu benennen, die Parkplätze waren deutlich sichtbar. Der Parkplatz ist das erste, was Ihre Kunden sehen werden und er bekommt einen negativen ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen, wenn die Lage unsicher ist oder voller Staub und Schmutz.
- Fragen in Ihrem Fragebogen an, ob die Beschilderung für Ihr Gebäude konnte von der Straße aus gesehen, hatten Sie alle fehlenden Buchstaben und sauber war. Wenn Sie ein Zeichen dafür, dass jemand änderungen in regelmäßigen Abständen zu erkundigen, ob alles richtig geschrieben.
- Bewerten den Zustand der Landschaftsgestaltung mit einer Frage in Bezug auf das Niveau der Pflege, die gegeben wurde, die Gründe außerhalb Ihres Gebäudes. Finden Sie heraus, wenn die Bäume, Sträucher, Blumen und Rasen sah gesund und attraktiv, so dass Sie Gaben einen positiven Eindruck.
- Fragen über die Sauberkeit der Glas-Türen und Fenstern auf der Außenseite, um sicher sein, dass Sie waren, Wisch-und streifenfrei. Festzustellen, dass die Fassade und der Eingang waren in gutem Zustand, wenn der Käufer eingetragen.
Fragen, Ideen für in Ihr Business
- Verfassen einer Frage, die Sie darüber informiert die erste Begrüßung Ihre Käufer erhalten, wenn Sie in der Einrichtung. Finden Sie heraus, ob der Kunde war angenehm begrüßte alle Mitarbeiter, begegnet es dem Käufer, ob Sie warteten auf Ihr oder nicht. ( Siehe Referenz 2) Erfahren, durch Ihre Fragen, wenn das Personal handelte in einer freundlichen, professionellen Art und Weise und waren angemessen und sauber gekleidet.
- Schreiben Sie die Fragen, um zu erfahren, ob Ihre Mitarbeiter sind für die Erfüllung Ihrer gewünschten Kunden-service-standards. Fragen Sie, wie gut die Mitarbeiter im Vertrieb, die aktiv mit den shopper. Lernen, wenn Ihr shopper wurde behandelt mit Höflichkeit und Respekt. Finden Sie heraus, wie kompetent die Mitarbeiter wurden in Bezug auf Ihre Produkte und Dienstleistungen. (Siehe Referenz 1)
Andere Leute Lesen
- Wie entwickelt man einen Fragebogen
- How to Write a Mystery-Shopper-Report
- Erstellen, Fragen zu lernen, der Zustand und die Sauberkeit der Produkte, die Gänge und Regale in Ihrem Haus. Erfahren Sie, wie die shopper Filz in Bezug auf Produkt-Verfügbarkeit und haben Sie beurteilen den Zustand der display-Bereiche, einschließlich der Beleuchtung, Bodenbeläge und Armaturen.
- Frage in Bezug auf den Zustand der Toilette, einschließlich der Sauberkeit, der Zustand der Ausrüstung und ob die Container leer oder voll ist. Erkundigen Sie sich, ob alle Papierkörbe wurden entsprechend geleert.
- Beinhalten Fragen über die Sauberkeit der register-Bereich und ob die Kasse wurde korrekt und Professionell. Finden Sie heraus, die Wartezeit um items zu kaufen, und ob ein anderes register geöffnet wurde, wenn erforderlich, bietet der store ist mehr als ein register. Erfahren Sie, ob die Kassiererin bedankte sich der Kunde und lud Sie zur Rückkehr in den laden. (Siehe Referenz 1)
Fragen für Nach Shop ist Über
- Ermitteln, wie wahrscheinlich die mystery-shopper-würde zurückkehren wollen, um diese zu speichern, oder die Organisation, wenn nur dieser eine shopping-Erlebnis.
- Verlangen, dass die mystery shopper sendet den Fragebogen und eine Kopie des Registers Quittung innerhalb einer bestimmten Frist, um zu empfangen Ihre Zahlung.
- Überprüfen Sie Grammatik und Rechtschreibung auf Ihren Fragebogen und einer anderen person Korrektur Lesen.
Wie meine eigene Mystery Shopping Fragebogen zu entwickeln
By Wiezutun
Geheimnis oder Mystery-shopping ist eine Methode zur Bewertung der Qualität des Kundenservice-Bereich und Mitarbeiter eines Unternehmens oder Organisation. Eine gemietete Shopper wird verwendet, um die gewöhnlichen Erfahrungen durchlaufen, die Kunden zu begegnen. Organisationen, die Mystery Shopper nutzen sind wie Einzelhandel, Lebensmittelmärkte, Banken und Service-Organisationen. Unternehmen, die Durchführung von Mystery-shopping für Kunden verwenden Fragebögen, die bestimmte Kategorien, um ihre Ermittlungen nutzen. Diese Fragebögen haben oft einige grundlegende Bereiche gemeinsam um diese Einschätzung zu erreichen. Dazu gehören Themen wie Sauberkeit, Organisation, Höflichkeit Ebene, Vertrieb oder Service-Leistung und Kassierer Kenntnisse. Beim Schreiben Ihrer eigenen Mystery-shopping Fragebogen enthalten Sie spezifische, detaillierte Fragen, die Ihre besondere Einrichtung, Shop, Firma oder Organisation betreffen.
