Kunden-Service-Training ist ein wichtiger Teil eines jeden erfolgreichen Unternehmens. In Reihenfolge für Ihre Mitarbeiter, ihre Kunden betreffen ist es unerlässlich, geben ihnen Tipps und Tricks für den Umgang mit selbst der schwierigsten und hartnäckigen Kunden. Diese Ausbildung gehört auch die in der Lage, Eigenschaften eines guten Kundenservice zu identifizieren und zu unterscheiden zwischen den Bedürfnissen der verschiedenen Kunden.
'Nein' Bedeutet nicht 'Nein'
- Das Wort 'Nein' ist eine, die die meisten Kunden nicht gerne hören. 'Nein' neigt dazu, eine bleibende Wort, das lässt den Kunden so fühlen, wie 'Nein' bedeutet eigentlich 'nie' dran und kann eine gute Kunde in eine verzweifelte man in nur wenigen Sekunden. Das Ziel dieser Aktivität ist es, zu lernen 'Nein' zu sagen, ohne tatsächlich das Wort sagen. Haben Ihre Mitarbeiter sammeln in Gruppen zusammen und üben von Szenarien, in denen die Antwort 'Nein'. Statt mit 'Nein', haben Sie sich mit anderen Vorschläge für die Kunden, die halten ihn zurück kommen, um Ihr Unternehmen vor Ort.
Definieren Sie den Kundendienst - Unterteilen Sie Ihre Mitarbeiter in kleinen Gruppen und haben Sie die Worte definieren Kundenservice. Dann haben Sie aufzuschreiben, als Gruppe möglichst viele Wege um den Satz zu vervollständigen: 'Kunden-Service Ist...'. Bitten Sie jede Gruppe, Ihre Ergebnisse mit dem rest der größeren Gruppe und diskutieren Sie, wenn die Antworten würden Sie als Kunde zufrieden sind.
Hören Sie Meine Geschichte - Jeder hat ein Kunden-service-Geschichte, die er erzählen könnte, entweder als Kunde oder als Mitarbeiter. Lassen Sie kleine Gruppen, die Ihre Geschichten teilen, und dann jede kleine Gruppe wählen Sie eine heraus zu handeln. Weisen Sie jeder Gruppe zu handeln, der Szenarien sowie zwei mögliche Lösungen. Bitten Sie jede Gruppe, führen Sie diese kurz wirkt, um die größere Gruppe und haben dann die Gruppen entscheiden, welches Szenario das beste für die Handhabung das Problem des Kunden.
Schokoladen-Spaß - Teilen Sie Sie in zwei Gruppen. Geben Sie jeder Gruppe eine Tasche von M & Ms und die Gruppen notieren, was die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen der M & Frau Als eine ganze Gruppe, besprechen Sie das M-Ms und wie die einzelnen M & M einen Kunden dar. Die Gruppen teilen sich wieder, und dieses mal eine Gruppe findet die Gemeinsamkeiten in der M & Ms und entwickelt sich auf ähnliche Weise in dem zu behandeln alle Kunden. Die andere Gruppe nutzt die Unterschiede in der M & Ms zu entwickeln Möglichkeiten, um Kunden individuell behandeln. Das Ziel ist für den Mitarbeiter zu verstehen, dass nicht alle Kunden gleich sind und dass jeder Kunde muss das Gefühl besonders und einzigartig.
Ideen für Kunden Service-Training
Kunden-Service-Training ist ein wichtiger Teil eines jeden erfolgreichen Unternehmens. In Reihenfolge für Ihre Mitarbeiter, ihre Kunden betreffen ist es unerlässlich, geben ihnen Tipps und Tricks für den Umgang mit selbst der schwierigsten und hartnäckigen Kunden. Diese Ausbildung gehört auch die in der Lage, Eigenschaften eines guten Kundenservice zu identifizieren und zu unterscheiden zwischen den Bedürfnissen der verschiedenen Kunden.
'Nein' Bedeutet nicht 'Nein'
- Das Wort 'Nein' ist eine, die die meisten Kunden nicht gerne hören. 'Nein' neigt dazu, eine bleibende Wort, das lässt den Kunden so fühlen, wie 'Nein' bedeutet eigentlich 'nie' dran und kann eine gute Kunde in eine verzweifelte man in nur wenigen Sekunden. Das Ziel dieser Aktivität ist es, zu lernen 'Nein' zu sagen, ohne tatsächlich das Wort sagen. Haben Ihre Mitarbeiter sammeln in Gruppen zusammen und üben von Szenarien, in denen die Antwort 'Nein'. Statt mit 'Nein', haben Sie sich mit anderen Vorschläge für die Kunden, die halten ihn zurück kommen, um Ihr Unternehmen vor Ort.
Definieren Sie den Kundendienst - Unterteilen Sie Ihre Mitarbeiter in kleinen Gruppen und haben Sie die Worte definieren Kundenservice. Dann haben Sie aufzuschreiben, als Gruppe möglichst viele Wege um den Satz zu vervollständigen: 'Kunden-Service Ist...'. Bitten Sie jede Gruppe, Ihre Ergebnisse mit dem rest der größeren Gruppe und diskutieren Sie, wenn die Antworten würden Sie als Kunde zufrieden sind.
Hören Sie Meine Geschichte - Jeder hat ein Kunden-service-Geschichte, die er erzählen könnte, entweder als Kunde oder als Mitarbeiter. Lassen Sie kleine Gruppen, die Ihre Geschichten teilen, und dann jede kleine Gruppe wählen Sie eine heraus zu handeln. Weisen Sie jeder Gruppe zu handeln, der Szenarien sowie zwei mögliche Lösungen. Bitten Sie jede Gruppe, führen Sie diese kurz wirkt, um die größere Gruppe und haben dann die Gruppen entscheiden, welches Szenario das beste für die Handhabung das Problem des Kunden.
Schokoladen-Spaß - Teilen Sie Sie in zwei Gruppen. Geben Sie jeder Gruppe eine Tasche von M & Ms und die Gruppen notieren, was die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen der M & Frau Als eine ganze Gruppe, besprechen Sie das M-Ms und wie die einzelnen M & M einen Kunden dar. Die Gruppen teilen sich wieder, und dieses mal eine Gruppe findet die Gemeinsamkeiten in der M & Ms und entwickelt sich auf ähnliche Weise in dem zu behandeln alle Kunden. Die andere Gruppe nutzt die Unterschiede in der M & Ms zu entwickeln Möglichkeiten, um Kunden individuell behandeln. Das Ziel ist für den Mitarbeiter zu verstehen, dass nicht alle Kunden gleich sind und dass jeder Kunde muss das Gefühl besonders und einzigartig.
Ideen für Kunden Service-Training
By Wiezutun
Kunden-Service-Training ist ein wichtiger Teil eines jeden erfolgreichen Unternehmens. In Reihenfolge für Ihre Mitarbeiter, ihre Kunden betreffen ist es unerlässlich, geben ihnen Tipps und Tricks für den Umgang mit selbst der schwierigsten und hartnäckigen Kunden. Diese Ausbildung gehört auch die in der Lage, Eigenschaften eines guten Kundenservice zu identifizieren und zu unterscheiden zwischen den Bedürfnissen der verschiedenen Kunden.
