Auflösen von Kundenreklamationen


Die guten Kundenservice für Ihre Kunden ist wesentlicher Bestandteil des Unternehmens überleben. Wenn Sie einen guten Ruf für den Kundendienst einrichten möchten, müssen Sie Möglichkeiten zur Behebung von verschiedenen Beschwerden von Kunden entwickeln zu können. Es ist schwierig die implementieren das Mantra 'der Kunde hat immer Recht', aber man sicherlich Möglichkeiten entwickeln können, um eine Situation um den Kunden, so zu fühlen zu nähern.
Hier ist wie Kundenbeschwerden zu lösen.

  • Schaffen eine festgelegte Richtlinie. Sie müssen alle Mitarbeiter auf den Umgang mit Beschwerden von Kunden trainieren. Es muss ein Verfahren vorhanden sein damit alle Mitarbeiter steht es mit einer Situation konfrontiert. Beispielsweise muss ein sofortiger erster Linie der Verteidigung beim Umgang mit Kunden. Geben Sie Ihrem Kunden Dienst Mitarbeiter Spielraum, um eine Situation, wie platzieren eine Rückerstattung, die Annahme beschädigter Ware und dokumentieren die Transaktion behandeln. Dein Volk arm, so dass die Notwendigkeit, eine überlegene rufen minimiert wird und der Konflikt ist in gewissem Sinne schneller gelöst.
  • Immer höflich und ruhig zu bleiben. Sie müssen ruhig zu bleiben, egal wie wütend der Kunde ist. Engagieren Sie der Kunde durch Reaktion auf die Situation nicht. Sie will nur seine Feindseligkeit hinzufügen. Du musst verstehen, dass der Kunde frustriert wegen einer Ware oder Dienstleistung, die er nicht von Ihrer Firma bekommen und es Ihre Aufgabe ist, Dinge besser zu machen.
  • Der Kunde hören. Nehmen Sie sich Zeit, um Kunden zu hören, damit Sie wissen, was genau das Problem ist. Unterbrechen Sie nicht die Person, aber Sie können das Gespräch umleiten, wenn er über und über etwas schimpfen ist, was er bereits gesagt hat.
  • Wiederholung zurück, was der Kunde gesagt hat. Um sicherzustellen, dass Sie verstehen, dass der Kunde bestimmte Beschwerden, spiegeln Sie wieder, was er gesagt hat. Verwenden Sie kurze und klare Sätze, um seine Situation zurück zu ihm, um sicherzustellen, dass Sie es, eindeutig verstanden haben zu beschreiben. Den Kunden zu validieren wird und ließ ihn wissen, dass Sie ihn wirklich gehört. Auch, wenn Sie über das konkrete Problem im klaren sind, nehmen Sie die Handlungsweise.
  • Eine Lösung anbieten. Bereit sein, eine Lösung für die Kundenreklamation bieten. Dies zeigt, dass Sie und das Unternehmen zu ergreifen, um die Kunden bei Laune zu halten bereit sind. Dies geht einen langen Weg in Ihren Kunden gefallen und die Einrichtung eines guten Ruf bei Ihren Kundenstamm.
  • Denken Sie an das große Bild. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise von Politik ablenken, da einige Situationen möglicherweise mehr schädlich für das Unternehmen auf lange Sicht. Mit social networking-Websites und Blogs keine Kunden Angst, schlecht Mund Sie oder Ihr Unternehmen, wenn sie unzufrieden sind.


Denken Sie daran, wenn ein Kunde mit ihnen zufrieden ist, wird er eine Person sagen, aber wenn er unzufrieden ist, wird er mindestens zehn andere Menschen wissen lassen. Es ist wichtig, Sie die Situation sofort ansprechen und dafür auf eine ruhige und professionelle Weise.









Auflösen von Kundenreklamationen


Auflösen von Kundenreklamationen : Mehreren tausend Tipps, um Ihr Leben einfacher machen.


Die guten Kundenservice für Ihre Kunden ist wesentlicher Bestandteil des Unternehmens überleben. Wenn Sie einen guten Ruf für den Kundendienst einrichten möchten, müssen Sie Möglichkeiten zur Behebung von verschiedenen Beschwerden von Kunden entwickeln zu können. Es ist schwierig die implementieren das Mantra 'der Kunde hat immer Recht', aber man sicherlich Möglichkeiten entwickeln können, um eine Situation um den Kunden, so zu fühlen zu nähern.
Hier ist wie Kundenbeschwerden zu lösen.

  • Schaffen eine festgelegte Richtlinie. Sie müssen alle Mitarbeiter auf den Umgang mit Beschwerden von Kunden trainieren. Es muss ein Verfahren vorhanden sein damit alle Mitarbeiter steht es mit einer Situation konfrontiert. Beispielsweise muss ein sofortiger erster Linie der Verteidigung beim Umgang mit Kunden. Geben Sie Ihrem Kunden Dienst Mitarbeiter Spielraum, um eine Situation, wie platzieren eine Rückerstattung, die Annahme beschädigter Ware und dokumentieren die Transaktion behandeln. Dein Volk arm, so dass die Notwendigkeit, eine überlegene rufen minimiert wird und der Konflikt ist in gewissem Sinne schneller gelöst.
  • Immer höflich und ruhig zu bleiben. Sie müssen ruhig zu bleiben, egal wie wütend der Kunde ist. Engagieren Sie der Kunde durch Reaktion auf die Situation nicht. Sie will nur seine Feindseligkeit hinzufügen. Du musst verstehen, dass der Kunde frustriert wegen einer Ware oder Dienstleistung, die er nicht von Ihrer Firma bekommen und es Ihre Aufgabe ist, Dinge besser zu machen.
  • Der Kunde hören. Nehmen Sie sich Zeit, um Kunden zu hören, damit Sie wissen, was genau das Problem ist. Unterbrechen Sie nicht die Person, aber Sie können das Gespräch umleiten, wenn er über und über etwas schimpfen ist, was er bereits gesagt hat.
  • Wiederholung zurück, was der Kunde gesagt hat. Um sicherzustellen, dass Sie verstehen, dass der Kunde bestimmte Beschwerden, spiegeln Sie wieder, was er gesagt hat. Verwenden Sie kurze und klare Sätze, um seine Situation zurück zu ihm, um sicherzustellen, dass Sie es, eindeutig verstanden haben zu beschreiben. Den Kunden zu validieren wird und ließ ihn wissen, dass Sie ihn wirklich gehört. Auch, wenn Sie über das konkrete Problem im klaren sind, nehmen Sie die Handlungsweise.
  • Eine Lösung anbieten. Bereit sein, eine Lösung für die Kundenreklamation bieten. Dies zeigt, dass Sie und das Unternehmen zu ergreifen, um die Kunden bei Laune zu halten bereit sind. Dies geht einen langen Weg in Ihren Kunden gefallen und die Einrichtung eines guten Ruf bei Ihren Kundenstamm.
  • Denken Sie an das große Bild. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise von Politik ablenken, da einige Situationen möglicherweise mehr schädlich für das Unternehmen auf lange Sicht. Mit social networking-Websites und Blogs keine Kunden Angst, schlecht Mund Sie oder Ihr Unternehmen, wenn sie unzufrieden sind.


Denken Sie daran, wenn ein Kunde mit ihnen zufrieden ist, wird er eine Person sagen, aber wenn er unzufrieden ist, wird er mindestens zehn andere Menschen wissen lassen. Es ist wichtig, Sie die Situation sofort ansprechen und dafür auf eine ruhige und professionelle Weise.


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