Service marketing, wie der Name schon sagt, bezieht sich auf Anstrengungen zur Förderung und immaterielle Dienstleistungen, im Gegensatz zu konkreten Produkten zu verkaufen. Rechtsanwälte, Architekten, Versicherungen und Unternehmensberatungen sind Beispiele für Profis, die in erster Linie im Dienste Verkehr. Neben der Unantastbarkeit unterscheiden sich Dienstleistungen von Produkten, dass Produktion und Konsum von Dienstleistungen untrennbar miteinander verbunden, von Natur aus variabel und leicht verderblichen sind. Mit diesen vier Unterscheidungsmerkmale folgen vier Hauptziele des Dienstleistungsmarketing: Aufbau von Vertrauen, Ermächtigung Service Lieferpersonal, einheitliche Prozesse und Förderung der Kundenzufriedenheit.
Service-marketing, wie der name schon sagt, bezieht sich auf Bemühungen zur Förderung und Verkauf von immateriellen Leistungen, die im Gegensatz zu materiellen Produkten.
Rechtsanwälte, Architekten, Versicherungen und management consultants sind Beispiele von Profis, dass der Verkehr vor allem im Dienstleistungssektor. Neben der Immaterialität sind Dienstleistungen unterscheiden sich von Produkten, die Produktion und Konsum von Dienstleistungen sind untrennbar miteinander verbunden, die von Natur aus variabel und vergänglich. Mit Hilfe dieser vier Merkmale orientieren sich an den vier vorrangigen Zielen des service-marketing: Aufbau von Vertrauen, Stärkung des service delivery Personals, die Schaffung einheitlicher Prozesse und die Förderung der Kundenzufriedenheit.
Vertrauen
- Seit immaterielle Dienstleistungen sind, die Bestimmung, den Wert und die Qualität kann schwierig sein. Dies gilt insbesondere für Dienstleistungen wie Versicherungen, die erworben werden können, über Jahre, bevor Sie irgendwelche Vorteile für die anderen als den Frieden des Geistes realisiert wird. Als solche service-Kunden suchen greifbaren Zeichen von Qualität, um Kaufentscheidungen zu treffen.
der Aufbau von Vertrauen in Kunden & #039 s Augen durch greifbare Zeichen von Qualität ist eines der Hauptziele des service-marketing. Cynthia Coldren, managing partner von ReThink-Marketing, identifiziert mehrere konkrete Indikatoren von Qualität und Wert, darunter 'die persönliche Interaktion, vertrauenswürdigen Empfehlungen, klare Kommunikation, Geräte oder Prozesse folgten, die Preise und die physische Umgebung, in der das Unternehmen tätig ist.'
Empowering Personal
- Die Produktion und Konsum von Dienstleistungen sind untrennbar miteinander verbunden, was bedeutet, dass ein Kunde & #039 s Erfahrung eines service erfolgt gleichzeitig mit der Lieferung. Als solche die Erbringung von Dienstleistungen Personal spielen eine wichtige Rolle in der Kundenzufriedenheit und-Bindung. Service marketing sollte der Fokus auf der Stärkung dieser Akteure, um sicherzustellen, dass Sie in der Lage sind, effektiv zu kommunizieren mit den Kunden, angemessen zu reagieren auf feedback, und vermitteln Vertrauen während des ganzen service delivery-Prozesses.
Jeffrey Tarter, executive director der Association of Support Professionals, notes, 'Unsere Wahrnehmung der service-Unternehmen & rsquo s Menschen bestimmt weitgehend, wie wir uns fühlen über den Dienst selbst.'
die Schaffung Einheitlicher Prozesse
- Die Bereitstellung von Dienstleistungen ist grundsätzlich variabel, da jede Instanz unterscheidet sich von allen anderen, je nach service-delivery-Personal, die Umstände der Lieferung, und die service-Umgebung. Zur Minimierung der variation, service-Vermarkter müssen einheitliche Prozesse, um konsistente Qualität zu liefern.
Cynthia Coldren empfiehlt, die service-Vermarkter, die Konsistenz durch die Entwicklung von speziellen service-Pakete, zugeschnitten auf die unterschiedliche Höhe der erforderlichen service-anders liegt Kunden. Darüber hinaus schlägt Sie, dass service-Anbieter können Kunden überwinden Bedenken über die Konsistenz durch die Nutzung von case-studies und Kunden positive Empfehlungen, um Vertrauen aufzubauen, indem Sie Antworten schnell zu beheben Kundenbeschwerden, und befähigen das Personal, um kundenorientierte Entscheidungen zu treffen.
Förderung der Kundenzufriedenheit
- Dienstleistungen, die verderblich sind, das heißt, Sie können nicht für spätere Verwendung gelagert werden. Wenn das ticket, das Sie gekauft für ein Konzert ungenutzt, seinen Wert verloren. Greg Clarke, Geschäftsführer der Smarter Marketing Ltd., deutet darauf hin, dass die transiente Natur der Dienste erfordert service-Vermarkter zu verwalten, die Gipfel und Täler von Angebot und Nachfrage, um eine optimale business-Leistung. Nach Clarke, der beste Weg, zu verwalten schwankende Nachfrage wird durch die Pflege Folgeaufträge von zufriedenen Kunden.
Kim Gordon, marketing-coach an Entrepreneur.com, weist darauf hin, 'es kostet wesentlich weniger und zu halten Kunden als auf einen neuen zu gewinnen', also die Förderung der Kundenzufriedenheit sollte ein primäres Ziel der service-Vermarkter.
Service-Marketing-Ziele
Service marketing, wie der Name schon sagt, bezieht sich auf Anstrengungen zur Förderung und immaterielle Dienstleistungen, im Gegensatz zu konkreten Produkten zu verkaufen. Rechtsanwälte, Architekten, Versicherungen und Unternehmensberatungen sind Beispiele für Profis, die in erster Linie im Dienste Verkehr. Neben der Unantastbarkeit unterscheiden sich Dienstleistungen von Produkten, dass Produktion und Konsum von Dienstleistungen untrennbar miteinander verbunden, von Natur aus variabel und leicht verderblichen sind. Mit diesen vier Unterscheidungsmerkmale folgen vier Hauptziele des Dienstleistungsmarketing: Aufbau von Vertrauen, Ermächtigung Service Lieferpersonal, einheitliche Prozesse und Förderung der Kundenzufriedenheit.
Service-marketing, wie der name schon sagt, bezieht sich auf Bemühungen zur Förderung und Verkauf von immateriellen Leistungen, die im Gegensatz zu materiellen Produkten.
Rechtsanwälte, Architekten, Versicherungen und management consultants sind Beispiele von Profis, dass der Verkehr vor allem im Dienstleistungssektor. Neben der Immaterialität sind Dienstleistungen unterscheiden sich von Produkten, die Produktion und Konsum von Dienstleistungen sind untrennbar miteinander verbunden, die von Natur aus variabel und vergänglich. Mit Hilfe dieser vier Merkmale orientieren sich an den vier vorrangigen Zielen des service-marketing: Aufbau von Vertrauen, Stärkung des service delivery Personals, die Schaffung einheitlicher Prozesse und die Förderung der Kundenzufriedenheit.
Vertrauen
- Seit immaterielle Dienstleistungen sind, die Bestimmung, den Wert und die Qualität kann schwierig sein. Dies gilt insbesondere für Dienstleistungen wie Versicherungen, die erworben werden können, über Jahre, bevor Sie irgendwelche Vorteile für die anderen als den Frieden des Geistes realisiert wird. Als solche service-Kunden suchen greifbaren Zeichen von Qualität, um Kaufentscheidungen zu treffen.
der Aufbau von Vertrauen in Kunden & #039 s Augen durch greifbare Zeichen von Qualität ist eines der Hauptziele des service-marketing. Cynthia Coldren, managing partner von ReThink-Marketing, identifiziert mehrere konkrete Indikatoren von Qualität und Wert, darunter 'die persönliche Interaktion, vertrauenswürdigen Empfehlungen, klare Kommunikation, Geräte oder Prozesse folgten, die Preise und die physische Umgebung, in der das Unternehmen tätig ist.'
Empowering Personal
- Die Produktion und Konsum von Dienstleistungen sind untrennbar miteinander verbunden, was bedeutet, dass ein Kunde & #039 s Erfahrung eines service erfolgt gleichzeitig mit der Lieferung. Als solche die Erbringung von Dienstleistungen Personal spielen eine wichtige Rolle in der Kundenzufriedenheit und-Bindung. Service marketing sollte der Fokus auf der Stärkung dieser Akteure, um sicherzustellen, dass Sie in der Lage sind, effektiv zu kommunizieren mit den Kunden, angemessen zu reagieren auf feedback, und vermitteln Vertrauen während des ganzen service delivery-Prozesses.
Jeffrey Tarter, executive director der Association of Support Professionals, notes, 'Unsere Wahrnehmung der service-Unternehmen & rsquo s Menschen bestimmt weitgehend, wie wir uns fühlen über den Dienst selbst.'
die Schaffung Einheitlicher Prozesse
- Die Bereitstellung von Dienstleistungen ist grundsätzlich variabel, da jede Instanz unterscheidet sich von allen anderen, je nach service-delivery-Personal, die Umstände der Lieferung, und die service-Umgebung. Zur Minimierung der variation, service-Vermarkter müssen einheitliche Prozesse, um konsistente Qualität zu liefern.
Cynthia Coldren empfiehlt, die service-Vermarkter, die Konsistenz durch die Entwicklung von speziellen service-Pakete, zugeschnitten auf die unterschiedliche Höhe der erforderlichen service-anders liegt Kunden. Darüber hinaus schlägt Sie, dass service-Anbieter können Kunden überwinden Bedenken über die Konsistenz durch die Nutzung von case-studies und Kunden positive Empfehlungen, um Vertrauen aufzubauen, indem Sie Antworten schnell zu beheben Kundenbeschwerden, und befähigen das Personal, um kundenorientierte Entscheidungen zu treffen.
Förderung der Kundenzufriedenheit
- Dienstleistungen, die verderblich sind, das heißt, Sie können nicht für spätere Verwendung gelagert werden. Wenn das ticket, das Sie gekauft für ein Konzert ungenutzt, seinen Wert verloren. Greg Clarke, Geschäftsführer der Smarter Marketing Ltd., deutet darauf hin, dass die transiente Natur der Dienste erfordert service-Vermarkter zu verwalten, die Gipfel und Täler von Angebot und Nachfrage, um eine optimale business-Leistung. Nach Clarke, der beste Weg, zu verwalten schwankende Nachfrage wird durch die Pflege Folgeaufträge von zufriedenen Kunden.
Kim Gordon, marketing-coach an Entrepreneur.com, weist darauf hin, 'es kostet wesentlich weniger und zu halten Kunden als auf einen neuen zu gewinnen', also die Förderung der Kundenzufriedenheit sollte ein primäres Ziel der service-Vermarkter.
Service-Marketing-Ziele
By Wiezutun
Service marketing, wie der Name schon sagt, bezieht sich auf Anstrengungen zur Förderung und immaterielle Dienstleistungen, im Gegensatz zu konkreten Produkten zu verkaufen. Rechtsanwälte, Architekten, Versicherungen und Unternehmensberatungen sind Beispiele für Profis, die in erster Linie im Dienste Verkehr. Neben der Unantastbarkeit unterscheiden sich Dienstleistungen von Produkten, dass Produktion und Konsum von Dienstleistungen untrennbar miteinander verbunden, von Natur aus variabel und leicht verderblichen sind. Mit diesen vier Unterscheidungsmerkmale folgen vier Hauptziele des Dienstleistungsmarketing: Aufbau von Vertrauen, Ermächtigung Service Lieferpersonal, einheitliche Prozesse und Förderung der Kundenzufriedenheit.
