Gewusst wie: Service-Produktivität

Gewusst wie: Service-Produktivität

Wenn das Produkt produziert Dienstleistung ist, bedarf es Qualitätskontrolle, nur als sei es ein hergestelltes Produkt. Die Qualitätskontrolle kommen in Form von einer regelmäßigen Überprüfung von Systemen und Prozessen, und derjenigen, die die Leistungserbringung, mit Blick auf das gewünschte Verhalten zu stärken.

Wenn das Produkt produziert ist 'service', es erfordert eine Qualitätskontrolle, so wie wenn es war ein Produkt. Die Qualitätskontrolle wird in form von eine regelmäßige überprüfung der beiden Systeme und Prozesse, und von denen, die den service erbringt, mit Blick auf die Stärkung der gewünschte Verhalten.
Service-Prozesse und-Systeme

• Diagramm -, oder zeichnen Sie das aktuelle service-Prozess. Innerhalb der einzelnen 'Kasten' Schritt, notieren Sie die benötigte Zeit, um die Aufgabe zu erfüllen. Unterhalb der box, notieren Sie sich die verwendeten Methoden.
• Zirkulieren die vollständige Diagramm unter team-Mitglieder für die überprüfung. Gehören mehrere nicht-team-Mitglieder als gut. Fragen Sie nach konkreten Verbesserungsvorschlägen auf beide Schritte und Methoden, die aus einer technischen, Effizienz-und Sequenz-Perspektive. Kompilieren Sie die Vorschläge in Gruppen mit ähnlichen Ideen.
• Legen Sie eine Sitzung zur Bewertung der Vorschläge mit dem team. Fragen Sie nach vor-und Nachteile für jeden Vorschlag Gruppierung überprüfung der Ideen. Nach der Besprechung erstellen Sie einen überarbeiteten, verbesserten Prozess auf der Grundlage der Diskussion. Umsetzung des verbesserten Prozesses in einem kleinen team zu testen und zu überarbeiten, wie gebraucht, bevor Sie zu den größeren arbeiten der Gruppe.

Service-Performance-Verbesserungen

• Interview mit dem service-team-Mitglieder für die Eingabe auf die wichtigsten Hindernisse für die Produktivität. Liste der Hindernisse. Neben der Barriere, die Raum Liste vorgeschlagenen Lösungen. Brainstorm-Lösungen mit dem team die Suche nach technologischen Lösungen. Zum Beispiel, Telefondienst, innerhalb von fünf Ringe vielleicht zum Teil der service-Anforderungen, sondern eine neue Strategie zur Verbesserung der Kunden-Beziehungen erfordert die Reduzierung der Anzahl der Ringe dürfen drei. Ein Hindernis kann sein, dass es unmöglich ist zu unterscheiden, deren Handy klingelt, eine technologische Lösung können verschiedene Klingeltöne für jeden Mitarbeiter.
• Liste die gewünschten Ergebnisse, basierend auf der Geschichte team-und Unternehmens-Strategie. Aus den Ergebnissen der Liste, wählen Sie die Elemente zu verfolgen. Track verschiedene Elemente, die den Erfolg Messen, so genau wie möglich. Zum Beispiel, anstelle der Messung, die Anzahl der ausgehenden Anrufe, Messen Sie die Anzahl der tatsächlichen verbindungen mit den Entscheidungsträgern.
• Messen wählen Sie Ergebnisse regelmäßig und berichten Sie die Messungen, um das team-Mitglied beteiligt. Binden Sie diese Maßnahme zu belohnen, entweder finanzielle oder eine Besondere Anerkennung. Sobald das neue system eingeführt wird, in regelmäßigen Abständen eine Taste auswählen Messen und erstellen Sie eine öffentliche Methode, der Charts und Belohnung.

Tipps & Warnungen

• team-input-ernst hilft 'buy-in', wenn änderungen vorgenommen werden.
• Öffentliche Belohnungen reichen von Geschenk-Karten zu Tage das wichtigste ist, es ist für alle zugänglich ist und dass es wünschenswert ist.
• Änderungen wie z.B. unterschiedliche performance-Maßnahmen sind wichtig für die Verbesserung der Leistung.
• Fokus auf positive Leistungen, wie abgeschlossene Anrufe. Obwohl Anrufe unterbrochen werden, zum Beispiel, müssen verfolgt werden, der Schwerpunkt muss auf der positiven zu helfen, das team, pflegen eine service-Haltung.