So Antworten Sie auf eine Beschwerde schreiben

So Antworten Sie auf eine Beschwerde schreiben

So Antworten Sie auf eine Beschwerde schreiben : Mehreren tausend Tipps, um Ihr Leben einfacher machen.

Jedes Unternehmen erhält, Beschwerde-Briefe von Zeit zu Zeit. Reagieren Sie schnell und Professionell helfen können, behalten Sie gute Beziehungen mit Ihren Kunden.
Die Richtige Abteilung
Senden Sie Ihren Brief aus der entsprechenden Abteilung, um sicherzustellen, dass Ihr Kunde weiß, dass die richtigen Leute über das problem wissen und sind mit der situation. Formatieren Sie den Brief auf Briefkopf und Folgen traditionellen business-Brief-Formatierung Richtlinien.
Tipp

• 
  Verweis auf die Beschwerde-Nummer, zu speichern oder um die Nummer oder den Kunden-account in den Brief, um sicherzustellen, geeignete tracking.

Erkennen und Einfühlen
Bestätigen Sie die Kunden frustriert sind, wenn Sie in der falschen, zu entschuldigen. Unterstreichen das Engagement Ihres Unternehmens zur Lösung der Probleme und zu halten Kunden glücklich. Zum Beispiel, “ich war es Leid, zu hören Sie erhalten die falsche Reihenfolge. Bei der Firma ABC haben wir ein Engagement für die Bereitstellung qualitativ hochwertigen service und Fehler zu korrigieren.'
Beheben
Beschreiben Sie, was Sie tun-Adresse der Beschwerde-und problem beheben. Zum Beispiel, 'habe ich angewiesen, unser Versand über Nacht einen Ersatz' oder 'Der Mitarbeiter war unhöflich, Sie in unserem showroom wurde entsprechend gerügt.'
Danke Sagen
ich Danke den Kunden, um das problem Bereich, um Ihre Aufmerksamkeit und beachten Sie Ihre Wertschätzung für die Kunden die Schirmherrschaft. Zum Beispiel, “vielen Dank für diese Angelegenheit zu bringen, unsere Aufmerksamkeit auf sich. Wir schätzen Ihr Geschäft und hoffe, dieser Vorfall wird keine Auswirkungen auf Ihr Vertrauen in unsere Firma in der Zukunft.'
Gehen Sie die Extra-Meile
Versüßen Sie Ihre Antwort, indem Sie den Kunden extra. Zum Beispiel, ein Geschenk-Karte, einen pass oder etwas anderes, das zeigt, Sie sind nicht nur Leid für die situation, sondern sind verpflichtet, dass die person als ein Kunde. Zum Beispiel, “ich bin traurig, dass Ihr Film war kurz geschnitten wegen der technischen Schwierigkeiten. Anbei finden Sie vier weitere Film geht und einen Gutschein für gratis popcorn und soft-drinks.'
Wenn die Beschwerde ist Frivol
Wenn ein Kunde startet eine Frivole Beschwerde, bestätigen Sie Ihre frustration aber erklären, warum Sie nicht tätig werden. Zum Beispiel, wenn ein Kunde beschwert sich ein Element, Sie wollte nicht vorrätig ist, zitieren begrenzte Produktion oder starke Nachfrage. Wenn die Beschwerde über einen Mitarbeiter, der war folgende Unternehmen Richtlinien im Umgang mit den Kunden, erklären die Unternehmenspolitik. Zum Beispiel, “Während ich verstehe, dass Sie enttäuscht waren, wir waren aus dem Eine-14-Scheibenwischer, die items wurden auf die clearance und wurden eingestellt. Das ist, warum unsere Mitarbeiterin sagte, er konnte nicht, um jede zusätzliche Abstreifer für Sie.'