Rollenspiel bietet die Möglichkeit zur Vorbereitung, zu stärken und Fähigkeiten der Arbeitnehmer im Umgang mit der Öffentlichkeit zu überprüfen. Ein Szenario ist durch Mitarbeiter, oder ein Arbeiter und Ausbildung Moderator, in der Regel ohne Drehbuch ausgelebt. Eine Person stellt der Kunde während der andere die Arbeitskraft spielt und die Position im täglichen Geschäft Interaktionen verwendet übernimmt. Diskussion der Präsentation folgen in der Regel. Während bestimmte Situationen von Unternehmen zu Unternehmen unterscheiden, kann ein gemeinsamer Satz von allgemeinen Problemen durch Rollenspiele angesprochen werden.
-Rollenspiel bietet die Möglichkeit, sich vorzubereiten, zu stärken und zu überprüfen, die Fähigkeiten der Arbeitnehmer im Umgang mit der öffentlichkeit. Es wird ein Szenario durchgespielt, die von Mitarbeitern des Unternehmens, oder ein Arbeiter-und Weiterbildung Kursleiter, in der Regel ohne Drehbuch. Eine person schildert der Kunde, während der andere spielt den Arbeiter und übernimmt die position im täglichen business-Interaktionen. Die Diskussionen um die Präsentation in der Regel Folgen. Während spezifische Situationen unterscheiden sich von Unternehmen zu Unternehmen, einen gemeinsamen Satz von Allgemeinen Themen lassen sich durch Rollenspiele.
Missverständnisse
- Unangenehme Situationen können entstehen aufgrund von Missverständnissen. Ein solches Szenario könnte-center auf einem mismarked Element und Diskussion von exchange-Richtlinien. Zum Beispiel, ein Kunde, der kaufen sagt dem Kassierer, dass der Preis für ein T-shirt klingelte bis falsch. Der Verbraucher erwartet zu bezahlen, die den Verkaufspreis von 12,99 $für ein $34.99 T-shirt. Während der anschließenden Diskussion, es ist bestimmt das shirt gesetzt wurde, auf einen Verkauf rack, wo es nicht hingehörte. Eine zentrale Maßnahme von Erfolg kann erreicht werden durch die Beobachtung, wie der Schreiber behandelt Angelegenheiten, zunächst mit einem Verständnis von Kunden und dann eine größere ein. Diskussion Folgen können, wie um zu verhindern, dass Missverständnisse auftreten.
Hilfreichen
- Kunden erwarten, dass die Arbeitnehmer werden kompetent und verfügbar, um Ihnen zu helfen. Wenn ein Mitarbeiter Zeuge eines Kunden immer wieder Tempo speichergänge, kann er feststellen, dass die Suche nach einem bestimmten Objekt auftreten. Nach zu Fragen, ob er Hilfe bieten kann und den Austausch von vorläufigen info, der Arbeiter merkt, dass das Geschäft nicht tragen, das Element benötigt, obwohl er ähnliche Produkte von anderen Herstellern. Zeuge fact-finding-Methoden verwendet, ebenso wie die der Arbeitnehmer Kenntnis von der Bestandsaufnahme, zur null-in auf die Bedürfnisse des Kunden. Andere Szenarien kann einerseits die Wartung eines Kunden, entweder persönlich oder per Telefon, mit einer dicken, schwer verständlichen Akzent, der Umgang mit unentschlossenen Kunden oder die Behandlung von einem paar mit unterschiedlichen Meinungen über ein Produkt.
Fehler beheben
- Der entscheidende Aspekt bei Fehler ist das wissen, wie mit Ihnen umzugehen ist, nach der Tat. Zuzugeben, ein gemacht wurde, dann entschuldigen vorausgehen, finden eine akzeptable Lösung für beide, den Kunden und dem Geschäft. Eine Frau öffnet ein Paket bestellt, ist die Entdeckung, dass die falsch-Keramik-musical-Figur geliefert wurde. Sie ist vor allem verärgert, weil die Figur eignet sich als besonderes Geschenk für Ihre Mutter 80sten Geburtstag in zwei Wochen und spielt einen gefühlvollen song, den Ihr verstorbener Mann liebte. Der Kunde ist sowohl wütend und frustriert, dass Ihr moment der Großzügigkeit verwöhnt werden, und öffnungen, die zu der Stimme am anderen Ende, obwohl er gar nicht direkt beteiligt sind, die Fehler. Entdecken Sie wie diese, und ähnliche Situationen, in denen die damage control kann im Raum verteilt werden.
Telefon-und Online-Etikette
- Mit immer geschäftigen Leben und eine verbesserte Technologie, Kunden und Klienten bevorzugen oft die Kommunikation mit Unternehmen über das Telefon oder online. In einem Rollenspiel ein Gespräch zwischen einem Kunden-service-Mitarbeiter und Kunden-Aufruf zu, um ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung. Beachten Sie, wie die Arbeiter begrüßt den Anrufer, Anfragen notwendigen Informationen, beantwortet Fragen und beendet den Anruf. Andere Handy-Etikette Praxis sollte auch die Platzierung Anrufer auf halten, Anrufe weiterleiten, Umgang mit wütenden Anrufern mit Beschwerden. Offenbaren eine hypothetische Kunden eingereichte Frage per E-Mail, und ein Arbeiter-Typ eine Antwort. Verbinden Sie den computer mit einem großen Bildschirm, so dass Zuschauer sehen können, was eingegeben wird. Diskutieren Sie den Ton, Grammatik, Prägnanz und Professionalität der Antwort per E-Mail.
Kunden-Service-Rollenspiel-Ideen
Rollenspiel bietet die Möglichkeit zur Vorbereitung, zu stärken und Fähigkeiten der Arbeitnehmer im Umgang mit der Öffentlichkeit zu überprüfen. Ein Szenario ist durch Mitarbeiter, oder ein Arbeiter und Ausbildung Moderator, in der Regel ohne Drehbuch ausgelebt. Eine Person stellt der Kunde während der andere die Arbeitskraft spielt und die Position im täglichen Geschäft Interaktionen verwendet übernimmt. Diskussion der Präsentation folgen in der Regel. Während bestimmte Situationen von Unternehmen zu Unternehmen unterscheiden, kann ein gemeinsamer Satz von allgemeinen Problemen durch Rollenspiele angesprochen werden.
-Rollenspiel bietet die Möglichkeit, sich vorzubereiten, zu stärken und zu überprüfen, die Fähigkeiten der Arbeitnehmer im Umgang mit der öffentlichkeit. Es wird ein Szenario durchgespielt, die von Mitarbeitern des Unternehmens, oder ein Arbeiter-und Weiterbildung Kursleiter, in der Regel ohne Drehbuch. Eine person schildert der Kunde, während der andere spielt den Arbeiter und übernimmt die position im täglichen business-Interaktionen. Die Diskussionen um die Präsentation in der Regel Folgen. Während spezifische Situationen unterscheiden sich von Unternehmen zu Unternehmen, einen gemeinsamen Satz von Allgemeinen Themen lassen sich durch Rollenspiele.
Missverständnisse
- Unangenehme Situationen können entstehen aufgrund von Missverständnissen. Ein solches Szenario könnte-center auf einem mismarked Element und Diskussion von exchange-Richtlinien. Zum Beispiel, ein Kunde, der kaufen sagt dem Kassierer, dass der Preis für ein T-shirt klingelte bis falsch. Der Verbraucher erwartet zu bezahlen, die den Verkaufspreis von 12,99 $für ein $34.99 T-shirt. Während der anschließenden Diskussion, es ist bestimmt das shirt gesetzt wurde, auf einen Verkauf rack, wo es nicht hingehörte. Eine zentrale Maßnahme von Erfolg kann erreicht werden durch die Beobachtung, wie der Schreiber behandelt Angelegenheiten, zunächst mit einem Verständnis von Kunden und dann eine größere ein. Diskussion Folgen können, wie um zu verhindern, dass Missverständnisse auftreten.
Hilfreichen
- Kunden erwarten, dass die Arbeitnehmer werden kompetent und verfügbar, um Ihnen zu helfen. Wenn ein Mitarbeiter Zeuge eines Kunden immer wieder Tempo speichergänge, kann er feststellen, dass die Suche nach einem bestimmten Objekt auftreten. Nach zu Fragen, ob er Hilfe bieten kann und den Austausch von vorläufigen info, der Arbeiter merkt, dass das Geschäft nicht tragen, das Element benötigt, obwohl er ähnliche Produkte von anderen Herstellern. Zeuge fact-finding-Methoden verwendet, ebenso wie die der Arbeitnehmer Kenntnis von der Bestandsaufnahme, zur null-in auf die Bedürfnisse des Kunden. Andere Szenarien kann einerseits die Wartung eines Kunden, entweder persönlich oder per Telefon, mit einer dicken, schwer verständlichen Akzent, der Umgang mit unentschlossenen Kunden oder die Behandlung von einem paar mit unterschiedlichen Meinungen über ein Produkt.
Fehler beheben
- Der entscheidende Aspekt bei Fehler ist das wissen, wie mit Ihnen umzugehen ist, nach der Tat. Zuzugeben, ein gemacht wurde, dann entschuldigen vorausgehen, finden eine akzeptable Lösung für beide, den Kunden und dem Geschäft. Eine Frau öffnet ein Paket bestellt, ist die Entdeckung, dass die falsch-Keramik-musical-Figur geliefert wurde. Sie ist vor allem verärgert, weil die Figur eignet sich als besonderes Geschenk für Ihre Mutter 80sten Geburtstag in zwei Wochen und spielt einen gefühlvollen song, den Ihr verstorbener Mann liebte. Der Kunde ist sowohl wütend und frustriert, dass Ihr moment der Großzügigkeit verwöhnt werden, und öffnungen, die zu der Stimme am anderen Ende, obwohl er gar nicht direkt beteiligt sind, die Fehler. Entdecken Sie wie diese, und ähnliche Situationen, in denen die damage control kann im Raum verteilt werden.
Telefon-und Online-Etikette
- Mit immer geschäftigen Leben und eine verbesserte Technologie, Kunden und Klienten bevorzugen oft die Kommunikation mit Unternehmen über das Telefon oder online. In einem Rollenspiel ein Gespräch zwischen einem Kunden-service-Mitarbeiter und Kunden-Aufruf zu, um ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung. Beachten Sie, wie die Arbeiter begrüßt den Anrufer, Anfragen notwendigen Informationen, beantwortet Fragen und beendet den Anruf. Andere Handy-Etikette Praxis sollte auch die Platzierung Anrufer auf halten, Anrufe weiterleiten, Umgang mit wütenden Anrufern mit Beschwerden. Offenbaren eine hypothetische Kunden eingereichte Frage per E-Mail, und ein Arbeiter-Typ eine Antwort. Verbinden Sie den computer mit einem großen Bildschirm, so dass Zuschauer sehen können, was eingegeben wird. Diskutieren Sie den Ton, Grammatik, Prägnanz und Professionalität der Antwort per E-Mail.
Kunden-Service-Rollenspiel-Ideen
By Wiezutun
Rollenspiel bietet die Möglichkeit zur Vorbereitung, zu stärken und Fähigkeiten der Arbeitnehmer im Umgang mit der Öffentlichkeit zu überprüfen. Ein Szenario ist durch Mitarbeiter, oder ein Arbeiter und Ausbildung Moderator, in der Regel ohne Drehbuch ausgelebt. Eine Person stellt der Kunde während der andere die Arbeitskraft spielt und die Position im täglichen Geschäft Interaktionen verwendet übernimmt. Diskussion der Präsentation folgen in der Regel. Während bestimmte Situationen von Unternehmen zu Unternehmen unterscheiden, kann ein gemeinsamer Satz von allgemeinen Problemen durch Rollenspiele angesprochen werden.
