Kunden, die feindliche behandeln

Kunden, die feindliche behandeln

Kunden, die feindliche behandeln : Mehreren tausend Tipps, um Ihr Leben einfacher machen.

So viel wie wir hassen, mit ihnen umzugehen, sind unzufriedene Kunden vorprogrammiert. Egal was man tut scheint es, wie sie nicht nur beschwichtigt sein können. Wenn Sie mit feindlichen Kunden konfrontiert sind, ist es wichtig, schnell mit ihnen umzugehen, so dass die Situation eskaliert nicht. Halten Sie in diesem Handbuch helfen Sie beim Umgang mit feindlicher Kunden griffbereit.

Schritt 1

Halten Ihr Ton angenehm. Obwohl Sie bei schrie immer sein können, zu beheben nicht zu erwidern mit einem rauen Ton. Befassen Sie sich mit feindlichen Kunden ruhig und professionell. Halten Sie Blickkontakt, um nicht weiter verärgern durch scheinbar unbeteiligt. Zeigen Sie, dass Sie hören von nickte mit dem Kopf. Und nicht überkreuzen Ihre Arme. Angenehme Körpersprache und Haltung Verständnis abgeben und Ihre feindlichen Kunden wahrscheinlich nehmen einen Hauch und beruhigen. Das letzte, was Sie tun, wenn Umgang mit feindlichen Kunden möchten sie geben Anlass zu weiteren wütend geworden. Achten Sie also darauf, ruhig zu sprechen Sie und verwenden Sie einen respektvollen, Verständnis-Ton.

Schritt 2

Hören auf die Beschwerde. Oft haben Ihre feindlichen Kunden Berechtigte Beschwerden. Als Manager oder Mitarbeiter ist es Ihre Aufgabe, um diese Beschwerden, in welcher Form auch immer zu hören, kommen sie in. Verwenden von Phrasen wie 'Ich verstehe' und 'Ich sehe' zu zeigen, dass Sie ihre Bedenken hören. Oft sind sie feindselig geworden, weil ihre Beschwerden zuvor unbemerkt hatte. Diffuse Situation der feindlichen Kunde geben, was er will: Aufmerksamkeit.

Schritt 3

Der Kunde Ton zu verringern. Oft werden Sie nicht das einzige eingeweiht Ihres Kunden verärgerten Worte. Eine gesamte Personal oder Haufen von Kunden können während einer empörten Kunden Wutanfall zugegen sein. Arbeiten Sie schnell, um die Laute oder raue Töne des Arguments zu verringern, indem Sie weiterhin leise sprechen. Wenn der Kunde wird nicht beruhigen, müssen Sie den Frieden im Store oder Geschäft wiederherstellen, indem Sie an anderer Stelle verschieben. Sanft-coach der feindlichen Kunde zu einer ruhigeren, abgelegenen Gegend, wo weniger Menschen von der Kunde Empörung betroffen sein werden. Versetzen Sie sich nicht in eine gefährliche Situation, aber versuchen Sie, Weg von den Massen zu bewegen. Halten Sie ein anderer Mitarbeiter durch Wenn Sie Ihre feindlichen Kunden aus der Öffentlichkeit entfernen enge.

Schritt 4

Halten es unpersönlich. Es ist wichtig zu bedenken, dass die meisten der Zeit, es ist nicht wahr, denen der Kunde zornig ist. Halten Sie Ihre Emotionen und persönliche Gefühle aus Gesprächen, beim Umgang mit feindlicher Kunden. Stattdessen diskutieren was mit dem feindlichen Kunden 'der Firma kann tun', das Problem zu lösen und wie 'die Politik geändert werden sollten'. Nicht akzeptieren Sie Schuld zu oder trüben Sie Ihren Namen von Schuld einzugestehen. Die Feindseligkeit gegenüber etwasdirekter.

Schritt 5

Tun, was es braucht, um das Problem zu lösen. Um feindliche Kunden zu behandeln, müssen Sie schnell und effektiv mit ihnen umzugehen. Oft müssen Sie ihnen geben, was sie wollen, auch wenn er möglicherweise nicht den regulären Weg, Dinge zu tun. Betrachten Sie, was am besten für das Unternehmen zu diesem Zeitpunkt ist und dementsprechend handeln. Ihr Ziel ist es, die feindlichen Kunden schnell behandelt, so dass sie verlassen werden, mit der Lösung zufrieden. Je früher Sie feindliche Kunden behandeln, je früher Ihre Arbeitsumgebung normal wiederhergestellt werden.