Wie man eine Beschwerde schreiben an eine Firma

Wie man eine Beschwerde schreiben an eine Firma

Schreiben Sie einen Brief der Beschwerde ist etwas, was die meisten Menschen machen irgendwann in Ihrem Leben. Egal, ob Sie unzufrieden mit einem Produkt oder service, es ist in der Regel möglich, das Problem zu beheben, die in einer gegenseitig vorteilhaften Weise durch eine Feste, aber höflich Beschwerde. Schreiben Sie eine Beschwerde Brief sollte nicht kompliziert sein oder beängstigend - alles, was Sie tun müssen, ist ganz klar die Tatsachen, die sich höflich und verlangen eine Auflösung.

Schritte

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@@Probe Beschwerde-Briefe

Beispiel Kunden-Beschwerde-Brief

' Sample-Beschwerde-Brief an die Pet Store

' Sample-Beschwerde-Brief an die Retail-Store
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Methode 1
Schreiben Sie Ihre Beschwerde Brief

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@@ - Adresse Ihr anschreiben an den Kunden service-Abteilung. Beim schreiben einer Reklamation, ist Ihre beste chance auf Erfolg haben, kommen aus die Leitung der Brief an die Kundendienst-Abteilung des Unternehmens. Der Kunden-service-Abteilung ist daran gewöhnt, den Umgang mit Beschwerden und dein Brief wird wahrscheinlich werden effizient verarbeitet und effektiv.[1]

• Versuchen Sie, herauszufinden, den Namen des Kunden-service-manager oder Direktor und richten Sie Ihre Brief an Sie persönlich. Beginnen Sie Ihren Brief mit Dear Mr, Mrs, Miss oder Ms, gefolgt von Ihren Nachnamen. Wenn Sie nicht finden können, den Namen des Kunden-service-manager, einfach schreiben, Lieber Sir oder gnädige Frau.[2]
• Sie sollten in der Lage sein zu finden, die Adresse des Kunden-service-Abteilung auf der website der Gesellschaft, des Unternehmens oder Werbematerial oder Verpackungen oder Etiketten.[1]

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@@Schnell auf den Punkt kommen, Ihren Brief. Die erste Zeile sollten Sie in Ihrem anschreiben deutlich zu Adresse, warum Sie schreiben den Brief und was genau Ihre Beschwerde ist. Geben Sie so viele relevante Fakten wie möglich, einschließlich das Datum, die Uhrzeit und den Ort, wo Sie den Kauf getätigt oder empfangen werden, der service, zusammen mit allen entsprechenden Serien-oder Modellnummern.

• Die Empfänger des Briefes sollte in der Lage sein zu identifizieren, der Punkt, der den Brief in unter fünf Sekunden, also vermeiden Sie zu langen, ausschweifenden intros.
• Sie können weitere Details oder Erklärung der situation in den Absatz, Ihre einleitenden Satz, aber die erste Zeile sollte die Aufmerksamkeit auf Ihre Beschwerde so kurz und prägnant wie möglich.
• Zum Beispiel, Ihr Anfangssatz könnte lauten: 'ich bin das schreiben, um sich zu beschweren über einen fehlerhaften Haartrockner, die ich kaufte von Ihrem Unternehmen am 15. Juli an Ihrem Standort auf die Erste Straße, die Exampletown.'

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@@Staates konkret, was Ergebnis oder Rechtsmittel, die Sie erfüllen. Wenn Sie möchten, einen Ersatz, eine Rückerstattung, eine Reparatur oder eine andere form der Entschädigung, geben Sie dies deutlich in Ihrem zweiten Absatz. Dies wird Ihnen helfen zu vermeiden, erhalten einen Serienbrief oder anderen Lager-Antwort, und geben Sie dem Empfänger etwas Arbeit mit auf Ihr Ende.

• Versuchen, so konstruktiv wie möglich in Ihren Kommentaren, was auf eine Weise, dass Sie sich bewegen können und weiter Ihre Beziehung mit dem Unternehmen. Wenn Sie fordern eine Rückerstattung oder eine andere form der Entschädigung, während Sie gleichzeitig darüber informiert, dass Sie planen Ihr Geschäft anderswo, Sie haben wenig Anreiz, um zu versuchen, um das problem zu beheben.[1]
• Wenn Sie möchten, das Unternehmen zu korrigieren, die Allgemeine Problematik an, dass in Ihrem Brief auch, aber erkennen, dass so etwas kann einige Zeit dauern.
• nicht drohen rechtliche Schritte in Ihrer ersten Mitteilung. Es kann die Lösung, die Sie letztlich benötigen, sondern senden Sie Ihre Beschwerde Brief zuerst und warten auf eine Antwort.

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@@fügen Sie Kopien der Nachweise. Dazu kann gehören, Quittungen, Garantien, GEWÄHRLEISTUNGEN, Kopien von Schecks, die Sie gesendet und gegebenenfalls Fotos oder videos. Alle Unterlagen sollten enthalten sein, mit Ihrem Brief.

• Stellen Sie sicher, dass Sie senden Sie Kopien von allen Unterlagen, die Sie einschließen möchten, nicht die Originale. So, es gibt keine chance, diese wichtigen Informationen verloren gehen oder verlegt werden, sollten Sie brauchen, um den Nachweis zu jemand anderem.
• stellen Sie Außerdem sicher, um den Zustand in den Körper der Brief mit dem genauen Material, das Sie enthalten sind. Zum Beispiel: 'anbei eine Kopie von meiner original-Quittung zusammen mit einer Kopie des Haar Trockners zu gewährleisten und Informationen über die Seriennummer.'

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@@Geben Sie Ihnen eine Frist, um die Angelegenheit zu lösen. Es ist hilfreich, eine genaue Frist, innerhalb deren Sie würde, wie das Problem gelöst werden. Dies wird Ihnen Frieden des Geistes und wird dazu beitragen, das Problem zu einem raschen Abschluss.

• die Bereitstellung einer Frist wird auch helfen, zu verhindern, dass die Möglichkeit, deinen Brief immer verloren oder vergessen, was dazu führen kann weitere Ungeschicklichkeit und Ressentiments zwischen Ihnen und dem Unternehmen.[3]
• stellen Sie sicher, dass die Zeitspanne, die Sie geben, ist vernünftig. Eine Woche oder zwei ist in der Regel ausreichend, obwohl dies variiert je nachdem, was Ihre Anforderungen sind.

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@@Beenden Sie den Brief mit Respekt. Danken den Empfänger für Ihre Unterstützung, und lassen Sie Sie wissen, Wann und wie Sie Sie erreichen kann, um die Angelegenheit zu lösen. Diese machen Ihren job viel einfacher, was zu einem effizienteren Ergebnis für Sie.

• Unterzeichnen Sie den Brief mit mit freundlichen GRÜßEN wenn Sie wissen, den Namen der person, die Sie schreiben, oder Ihr treu, wenn Sie bezeichnet Sie als 'Sir' oder 'Madam'. Vermeiden informellen Schließungen wie 'Bestes' oder 'mit freundlichen GRÜßEN.'[2]

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Methode 2
Erreichen, den Richtigen Ton und das Format

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@@höflich Sein. Sie können böse sein, und haben jedes Recht zu sein, aber unhöflich wird nur der Empfänger auf die defensive. Schreibe in einem respektvollen Ton und vermeiden Sie es, drohenden, wütenden oder sarkastischen Kommentaren, was das kostet. Denken Sie daran, dass die person Lesen Ihres Briefes war nicht direkt verantwortlich für das, was passiert ist, und Sie werden viel stärker und bereit, bitte, eine liebenswürdige, höfliche Kunden, als eine wütend, anklagend.

• denken Sie Daran, die Firma, die Sie schreiben wahrscheinlich nicht aus, um Sie zu erhalten, bewusst. Die meisten Unternehmen haben ein Interesse an Ihren Kunden Zufriedenheit.
• Sie haben die viel besseren Erfolg der Behandlung der Empfänger als jemand, der helfen will, anstatt Sie-vorausgesetzt Sie sind gefüllt mit bösartigen Absicht.
• nicht schreiben, wenn du bist wütend. Warten auf Ihren Brief zu schreiben, bis Sie sich beruhigt haben. Oder wenn Sie es wünschen, schreiben Sie den Brief, während Sie vollständig gedämpft, und dann lassen Sie es sitzen für einen Tag oder zwei, bevor Sie Sie senden. Aller Wahrscheinlichkeit nach werden Sie wollen, formulieren Sie die Dinge in einem weniger-freche Art und Weise.

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@@prägnant Sein. Kunden-service-Vertreter erhalten, so viele wie Hunderte Briefe am Tag, so ist es wichtig, dass Sie schnell auf den Punkt erhalten, so dass Sie genau wissen, was Sie zu tun haben, sobald Sie Lesen beginnen. Wenn Ihr Brief ist zu lang oder zu detailliert, dem Leser wird geneigt sein, zu überfliegen, Ihre Inhalte und am Ende mit eine unklare Vorstellung von der genauen problem oder die gewünschte Auflösung.[1]

• Vermeiden Sie überflüssige Details oder gehen off auf langen Wanderungen oder Tangenten.
• Versuchen Sie, Ihr anschreiben auf einer Seite, oder unter etwa 200 Wörter.

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@@MAßGEBEND. Autorisierend in Ihrem Brief erstellt, den richtigen Ton und lässt das Unternehmen wissen, dass Ihre Beschwerde ernst genommen zu werden. Dies ist vor allem bei ernsteren Beschwerden, die möglicherweise erhebliche finanzielle Folgen haben.[1]

• autorisierend ist, umfasst eine Reihe von Dinge, wie die Qualität der verwendeten Sprache, Ihr wissen über Ihre Rechte und die Aufgabe der Gesellschaft, sowie die professionelle Präsentation des Briefes.[1]
• Alle diese Dinge geben Ihnen die Glaubwürdigkeit, die sollte positiv Wirkung die Antwort auf Ihren Brief.

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@@ - Format Ihren Brief in einem sauberen, richtigen Weg. Wie oben erwähnt, formatieren Sie Ihren Brief in einer professionellen Art und Weise günstig beeinflussen, wie Ihre Beschwerde eingegangen ist. Schließen Sie Ihren Namen, die Anschrift und das Datum in der oberen rechten Ecke, gefolgt von den Namen oder den Titel der person, die Sie schriftlich, zusammen mit der Unternehmens-Adresse, auf der linken Seite, gerade über den Körper des Briefes.

• geben Sie Immer bis Sie Ihren Brief auf einem computer, das macht es leichter zu Lesen und ist viel sauberer suchen. Wenn Sie müssen Ihren Brief zu schreiben, stellen Sie sicher, dass Ihr schreiben ist klar und lesbar, ohne durchgestrichene Wörter oder Tintenflecken.
• schreiben Sie Ihre Unterschrift hinterlassen einen leeren Raum unter dem mit freundlichen GRÜßEN oder mit freundlichen GRÜßEN wo können Sie schreiben Sie in Ihre Unterschrift von hand. Unterhalb dieser Raum, den Sie sollten auch geben Sie Ihren Namen so ist es leicht zu Lesen.
• Halten Sie den Brief ordentlich und gut verteilt, mit Absätzen von etwa gleicher Größe.

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@@Prüfen Sie die Rechtschreibung und Grammatik. Falsche Rechtschreibung und Grammatik negativ beeinflussen können, wie Ihre Beschwerde eingegangen ist. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Rechtschreibprüfung auf Ihrem computer, bevor Sie drucken den Brief, oder jemand anderes zu Lesen über, bevor Sie Sie senden.

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Methode 3
Folgenden

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@@Warten, bis die Zeit begrenzen, die Sie zur Verfügung gestellt wird. Geduldig zu sein und nicht verfolgen, jede weitere Aktion, bis die Frist, die Sie in Ihrem ersten Brief ist. Wenn dieses Datum verstrichen ist und Sie noch nichts gehört, können Sie follow-up mit einem Anruf oder E-Mail um zu überprüfen, ob der Brief empfangen wurde. Es ist immer am besten, damit die Unternehmen den Vorteil des Zweifels.

• Wenn Sie immer noch nicht erhalten keine Informationen über Ihren Brief oder wenn Sie tun, aber die situation war nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden, können Sie fortfahren, indem Sie adressieren Sie Ihre Beschwerde an jemand höher auf der chain-of-Befehl.

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@@Fahren Sie entlang der chain-of-Befehl. Wenn Sie nicht erfolgreich sind in Ihrem Umgang mit dem Kunden-service-Direktor, versuchen, herauszufinden, wer die nächste person in der Kette von Befehl und erreichen, um Ihnen statt. Jedes mal, wenn Sie verschieben die Leiter hinauf, ob es von Kunden Rep, Supervisor, Direktor, Vize-Präsident, CEO, befestigen Sie die Korrespondenz zu der vorherigen Ebene. Dies wird aktualisieren Sie Ihre neuen Vertreter des Unternehmens und möglicherweise bekommen die Sache gelöst in einem nicht-gerichtlichen Weg.

• Es ist besser, beginnen mit dem Kundendienst bevor Sie arbeiten Sie Ihren Weg nach oben anstatt direkt an die Spitze. Dies ist, weil der Kunde service-Abteilung verwendet, um den Umgang mit diesen Arten von Beschwerden und Briefe, gerichtet an den CEO wird wahrscheinlich wieder zurückgeführt werden, um diese Abteilung sowieso.[1]
• Wenn dies der Fall ist, werden die Mitarbeiter des Kunden-service-Abteilung möglicherweise automatisch Rücksicht auf Sie ungünstig, als Sie versuchten, die gehen über Ihre Köpfe.[1]
• Seien Sie sich bewusst, dass, wenn Sie schreiben einen Brief an einen CEO oder Geschäftsführer ist, braucht es besonders klar, prägnant und gut geschrieben, da Sie keine Kenntnisse über den Vorfall.

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@@Wenn Sie möchten, zu verfolgen rechtliche Schritte, finden Sie einen Anwalt. Er oder Sie wird wissen, wie vorzugehen ist. Beachten Sie, dass rechtliche Schritte, sollte Ihr letzter Ausweg und führenden mit ihm in Ihrem Brief setzt einen negativen Ton und wird entgleisen Anträge auf Entschädigung können Sie Fragen zur gleichen Zeit. Es kann auch wieder kommen, beißen Sie, wenn Ihr bluff aufgerufen wird.