Wie man das Telefon zu beantworten

Wie man das Telefon zu beantworten

Das Telefon beantworten, ist eine wichtige Fertigkeit. Beruflichen Situationen, wie ein business-Anruf oder einen Anruf von einem potenziellen Arbeitgeber, kann rufen Sie für eine formelle Begrüßung. Wenn Sie die Einnahme Anruf von einem Freund, der ein zerquetschen oder ein Familienmitglied, Sie werden wollen eine Antwort, die mehr beiläufig und selbstverständlich. Beantworten Sie einen Anruf von einer unbekannten oder private Nummer, sollten Sie eher auf der Seite der Formalität und Vorsicht.

Schritte

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Methode 1
die Beantwortung einer Telefon bei der Arbeit

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@@Halten Sie es Professionell. Wenn Sie das Telefon beantworten in Ihrem Büro, die Sie nicht immer wissen, wer am anderen Ende der Konversation. Die Beantwortung der Telefon-Professionell starten, was auch immer Unterhaltung, die Sie über haben steigen Sie auf dem rechten Fuß.

• Wenn Sie Zweifel haben, Antworten mit einem einfachen 'Hallo, hier ist Carl.'
• Auch wenn Sie Anrufer-ID, es könnte sein, Ihr Chef ruft von einem Kollegen das Handy! Das Telefon beantworten mit 'Ja, was ist?' geben können, Menschen, die eine negative oder übermäßig lässigen Eindruck von Ihnen.[1]

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@@Focus auf das Gespräch. Absolut vorhanden. Stoppen, was Sie tun könnte und nehmen Sie einen kurzen moment, um sich vorzubereiten.

• Tragen Sie in das Gesicht, das Sie projizieren möchten, bevor Kommissionierung bis das Telefon. Es macht einen Unterschied: egal, ob Sie lächeln, Stirnrunzeln, oder gelangweilt zu Tränen, Ihre Anrufer werden Sie hören, dass in Ihrem Ton.
• Verzichten Sie klicken, um auf das Internet oder störend Sie sich während des Gesprächs. Wenn Sie sich nicht engagiert, der Anrufer wird in der Lage sein, zu erzählen.

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@@Immer selbst identifizieren. In geschäftlichen Situationen ist es sinnvoll, das Telefon zu beantworten mit Ihrem name und Firma an: 'Guten morgen, danke für Ihren Anruf bei XYZ. Das ist Carl. Wie kann ich Ihnen helfen?'

• Wenn es ein interner Anruf, und Sie wissen es, können Sie die Antwort mit Ihrer Abteilung und der name: 'Hallo, hier ist WebDev, Carl zu sprechen. Wie kann ich Ihnen heute helfen?' Diese lassen Sie Ihre Anrufer wissen, dass Sie erreicht haben, die richtige person, und dass Sie bereit sind, Ihnen zu helfen. Halten Sie eine freundliche, sympathische Ton wird den Ruf viel angenehmer für alle.
• In vielen Büro-Situationen, es gibt Richtlinien für die Beantwortung der Telefon, das alle Mitarbeiter befolgen müssen. Immer Projekt Aufrichtigkeit, egal wie dumm die Dose Linien scheinen mag—der Kunde wird in der Lage sein, den Unterschied zu erkennen, wenn Sie begeistert sind, im Vergleich zu nur Lesen der cue-Karte: 'herzlich Willkommen zu Guter Burger, der Heimat der Gute Burger!' klingt Total lächerlich, wenn Sie nicht sagen, dass es mit überzeugung.

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@@Antwort mit einem entsprechenden Maß an Anstand. Geduldig, respektvoll und optimistisch. Tun Sie Ihr bestes, hilfsbereit zu sein. Versuchen Sie nicht, zu sprechen, zu informell, bis Sie wissen, wer der Anrufer ist.[2]

• Wenn der Lautsprecher nicht stellen sich vor, sagen Sie, 'Darf ich Fragen, wer anruft?' Es ist wichtig zu wissen, wer anruft, wenn Sie benötigen, Kontaktieren Sie wieder, oder übertragen Sie Sie auf einer anderen Linie. Diese Geste ermöglicht auch die Anrufer wissen, dass er oder Sie wird persönlich behandelt, und durch die Erweiterung, dass er oder Sie Fragen. Es ist wichtig, zu bauen positive Beziehungen mit Menschen, die Sie Kontaktieren, mehr als einmal.
• Versuchen Sie nicht unhöflich zu sein, auch wenn Sie frustriert sind. Denken Sie daran, dass in einer Arbeit Einstellung, deine Worte und Handlungen spiegeln sich direkt bei Ihrer Firma. Wenn Sie spiegeln schlecht auf Ihr Unternehmen, die Sie vertreiben könnte, business-und Ihre Betreuer können nicht nehmen freundlich zu den trend.

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@@bereit Sein, eine Nachricht. Wenn jemand anruft, sprechen Sie mit Ihrem Vorgesetzten oder co-worker, aber du bist die einzige person, die verfügbar, um den Anruf zu übernehmen, höflich Fragen, wer Sie anruft und Sie zu bitten, dem Staat Ihr Zweck. Listen sorgfältig und notieren Sie so viel Informationen wie möglich: [3]

• Wenn die person, die Sie versuchen zu erreichen ist nicht zu sprechen, sagen Sie dem Anrufer: 'tut mir Leid, aber Mr. O' Halloran ist nicht verfügbar. Kann ich eine Nachricht?'
• erfassen Sie den Namen der person, Telefonnummer und Grund für den Aufruf. Beurteilen, wie dringend der Aufruf scheint-ist die Anrufer scheinen, wie Sie brauchen so etwas kümmern, innerhalb der nächsten zwei Stunden, oder nur innerhalb der nächsten Woche? Wenn es um einen wichtigen geschäftlichen Anruf, Sie wollen, sich mit dem Thema so schnell und effizient wie möglich-so sicher sein, die Meldung weiterzugeben, sobald Sie können.

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@@vorsichtig Sein sammeln von Informationen, die Anrufe. Wenn Sie nicht erkennen, ein Anrufer, und er oder Sie fordert detaillierte Informationen über Sie oder andere, seien Sie vorsichtig, nicht zu verschenken zu viel über die innere Funktion Ihres Unternehmens.

• Auch wenn der Anrufer einen Namen verschafft und identifiziert sein oder Ihr Unternehmen, Sie sollten vorsichtig sein, es sei denn, Sie sind ein vertrauenswürdiger Kontakt. Wenn Sie nicht sicher sind, setzen Sie die Anrufer in die Warteschleife für eine minute und Fragen Sie einen Mitarbeiter für die Beratung: 'wir Haben Geschäfte gemacht mit jemand mit dem Namen Dave Neal vor? Er fragt eine Menge Fragen über unsere Prozesse und Kapazitäten, und ich möchte sicherstellen, dass ich kann ihm Vertrauen.'
• In einer business-Lage, Zustand 'tut mir Leid, sir/madam. Unternehmenspolitik ist, dass ich nicht gestattet zu geben, die Informationen. Kann ich mehr details, warum es erforderlich ist?' und machen Sie Ihre Bewertung, aus dort.

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Methode 2
die Beantwortung Ihrer Persönlichen Telefon

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@@Ihre individuelle Gruß an wer anruft. Wenn Sie wissen, wer Sie anruft, basierend auf der Anrufer-ID und Erfahrung, fühlen Sie sich frei zu begrüßen, dass die person, als würden Sie von Angesicht zu Angesicht. Wenn Sie nicht wissen, wer Sie anruft, beantworten Sie sich eher formell und warten Sie, bis der Anrufer Zustand Ihren Zweck.

• Für eine einheitliche, International akzeptierte Gruß: sagen Sie, 'Hallo?' Antwort mit einer leichten Beugung nach oben am Ende der Begrüßung, als würden Sie eine Frage stellen. 'Hallo?' Dieser fordert den Anrufer zu reagieren, und in den meisten Fällen werden Sie gehen auf zu erklären, warum Sie anruft.
• Wenn ein Freund anruft, GRÜßEN Sie beiläufig: 'Hey, Tom! Wie geht es dir?'
• Wenn ein supervisor, ein bekannter, oder ein potenzieller Arbeitgeber anruft, GRÜßEN Sie mehr formal, aber mit einem Hauch von Vertrautheit: 'Guten Abend, Mr. Lynch. Wie sind Sie?'
• Wenn Sie nicht wissen, wer Sie anruft, wieder ein einfaches 'Hallo?'

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@@Nachdem Sie sagen, 'Hallo?',, warten Sie, bis der Anrufer zu reagieren. Wenn Sie sagen, 'Hallo?',, Sie fordert den Anrufer vorstellen möchten oder sich selbst. Überprüfen Sie die folgenden Beispiel, mit deinen Worten in Fett-und die Anrufer-Worte in Kursiv:

• 'Hallo?'
• 'Hey, Carl, es ist Tom.'
• 'Oh, hey Tom! Was ist Los?'
• 'ich bin nur aufrufen, um zu sehen, wenn Sie ein wenig später. Ich war das denken über das gehen zu sehen, die neuen Star Wars-Film.'
• 'Teufel ja, ich bin unten zu sehen, die neuen Star Wars-Film!'

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@@Personalisieren Sie Ihre Grußkarte. Wenn Sie mehr erfahren auf das Telefon beantworten, können Sie beginnen zu entwickeln Begrüßung Muster und Phrasen, die Sie verwenden, über und über.

• Prüfen, identifizieren sich mit Ihrem Gruß: 'Hallo, hier ist Carl.' oder 'Carl zu sprechen.'
• Prüfen, Experimentieren mit informellen Variationen von 'Hallo?': 'Hey!' oder 'Halli Hallo!' oder 'Hey, what' s up?' oder 'Hey, wie geht es dir?' Diese informellen Grüße sind am besten geeignet, um Freunde und nicht-professionelle Bekanntschaften.

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@@einrichten einer voice-mail-Nachricht für die Zeiten, die Sie können nicht das Telefon zu beantworten. Jemand aus Freunden, Eltern, Arbeitgebern landen hören Sie Ihre voice-mail-Nachricht, so stellen Sie sicher, dass es höflich und direkt. Vermeiden Witz oder Streich, voice-mail-Aufzeichnungen, es sei denn, Sie sind sich absolut sicher, dass nur Ihre Freunde anrufen.

• Sagen, 'Sie haben Carl' s voice-mailbox. Tut mir Leid, dass kann ich nicht machen es auf dem Handy. Hinterlassen Sie eine Nachricht und ich werde zurück an Sie so bald wie ich kann.'
• Erwägen Sie, eine Familie Aufzeichnung wenn Sie ein Telefon zu Hause. Sagen, 'Hallo, dies ist der Rogers-Familie. Leider können wir nicht kommen, um das Telefon gerade jetzt, aber lassen Sie uns eine Nachricht und wir rufen Sie zurück, sobald wir können!' Fühlen Sie sich frei, um Spaß zu haben mit Familie Aufnahmen & versuchen, mit Ihrer ganzen Familie sprechen als Chor, oder haben jedes Mitglied der Familie sagen, dass ein Teil der Nachricht.
• Prüfen, ob Sie direkt für die Anrufer-details an, statt nur zu Fragen die Anrufer, eine Nachricht zu hinterlassen: 'Bitte hinterlassen Sie Ihren Namen, Anzahl und Zweck für Anrufe und ich werde rufen Sie zurück, sobald es bequem ist.' Diese spezifischer Ansatz am geeignetsten für eine Nummer, unter der Sie erwarten, erhalten viele professionelle Anrufe.

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Methode 3
Anruf von einer Unbekannten Nummer

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@@Überlegen Sie sich, wer sein könnte, ruft Sie. Wenn Sie erwarten einen Anruf von irgendjemand-eine neue Bekanntschaft, eine Organisation oder einen potenziellen Arbeitgeber & beantworten Sie die Telefon mit diesem im Verstand. Die Beurteilung, ob die situation für einen etwas-mehr-formale oder eine etwas-weniger-formale Gruß & aber irren auf der Seite der Formalität, nur für den Fall.

• Antwort höflich und semi-formal, in diesem Fall. Ein einfaches 'Hallo?' zu tun. Sie brauchen nicht zu identifizieren dich sofort-wenn der Anrufer weiß, dass Sie persönlich oder Ihr name auf einer Liste, die er oder Sie wird Fragen: 'Hi, darf ich sprechen, zu Carl?'
• Wenn der Anruf unter 'unbekannt' oder 'gesperrt' Sie müssen sich nicht verpflichtet fühlen, um das Telefon zu beantworten. Antwort, wenn Sie möchten, oder einfach warten, um zu sehen, wenn der Anrufer hinterlässt eine Sprachnachricht. Können Sie immer anrufen jemand zurück, wenn es wichtig ist.

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@@auf der Suche nach prank calls. Wenn Sie das Telefon zu beantworten, und der Anruf wird schnell lächerlich oder anstößig, Sie waren vielleicht Streich-genannt. Einige Streich-Anrufer sind vulgär und offensichtlich, aber auch andere Streich-Anrufer versuchen, Sie zu betrügen, zu denken, dass es legitim wichtigen Anruf. Befassen sich mit Streich Anrufer, als würden Sie befassen sich mit Tyrannen: Sie bleiben auf der Strecke und spielen in Ihre Streich war, es wird nur ermutigen. Es kann nützlich bleiben auf der Strecke und spielen zusammen, aber wenn es gibt Ihnen Einblick in, wer Sie anruft. Einige US-Telefon-Unternehmen bieten ein Anruf-tracking-service: wenn Sie wählen Sie *69, wenn Sie haben den Hörer aufgelegt, wird eine automatische-message-service wird Ihnen keine öffentlichen Informationen über die Letzte Nummer, die Sie angerufen.[4]

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@@vorsichtig Sein, telemarketers. Wenn Sie einen Anruf von einer unbekannten Nummer, und die person am anderen Ende der Leitung beginnt, Sie zu Fragen, Fragen über sich selbst, können Sie versuchen, Ihr Geld zu bekommen.

• Telemarketing call Dutzende von Menschen jeden Tag, und viele dieser Menschen sind nicht daran interessiert, was Sie verkaufen. Fühlen Sie sich nicht schlecht zu sagen: 'vielen Dank für den Aufruf, aber ich bin nicht interessiert. Haben Sie einen großen Tag!' und auflegen. Vergeuden Sie nicht Ihre Zeit oder Ihre.
• Wenn Sie nicht möchten erhalten mehr Anrufe von dieser bestimmten Gesellschaft, Fragen der auszubildender', um Ihre Nummer auf Ihrer 'Do not Call' - Liste. Viele Unternehmen werden mit Ihrem Wunsch nachzukommen, und Sie werden sich nicht die Mühe dich nicht mehr.
• Wenn Sie daran interessiert sind, was ein auszubildender ' ist der Verkauf, fühlen Sie sich frei, bleiben Sie auf der Linie und höre auf die Tonhöhe. Beachten Sie, dass je länger Sie bleiben auf der Linie, desto mehr werden Sie versuchen, Sie zu verkaufen!
• Wenn Sie Fragen, für Sie oder ein anderes Mitglied Ihres Haushalts, Sie zu bitten, Ihren Namen und Ihre Organisation, bevor Sie Ihnen sagen, etwas—das Letzte, was Sie tun möchten ist, geben telemarketers zu viel Informationen! Wenn Sie die cagey oder nicht sagen, wer Sie sind, denken Sie daran—Sie sind nicht verpflichtet, weiter mit Ihnen sprechen zu müssen.