Wenn Sie selbst oder ein Unternehmen oder eine Organisation zu verwalten, sind Ihre Kunden unter Ihr wichtigstes Kapital. Wenn sie Beschwerden haben, sollten Sie ein System haben, zu verfolgen und das Feedback zu behandeln. Verfolgung der Beschwerden werden nicht nur Vorteile für den Kunden; Es kann auch Ihr Unternehmen profitieren, zeigt Ihnen, wo Ihre Organisation muss zu verbessern, um Kunden zufrieden zu stellen.
Wenn Sie besitzen oder verwalten ein Unternehmen oder eine Organisation, die Ihre Kunden unter Ihren wichtigsten Vermögenswerte. Wenn Sie Beanstandungen haben, sollten Sie ein system haben, an Ort und Stelle zu verfolgen und zu behandeln, dass ein feedback. Die Verfolgung der Beschwerden nicht nur Vorteile für die Kunden-es kann auch Ihr Unternehmen profitieren, indem Sie Ihnen zeigt, wo Ihre Organisation muss verbessert werden, um Kunden zu halten glücklich.
Dinge, die Sie Brauchen,
- Einrichten einer Datenbank zum speichern der Beschwerden in einer Excel-Tabelle ist eine option. Kunden-management-software, wie 'Beschwerden Software', 'Metrik-Stream' und 'Kunden Ausdrücken' können gekauft und heruntergeladen zu verfolgen Beschwerden.
- bei Verwendung von Excel, Kategorien zu definieren, die in der Tabelle erfassen Sie Informationen wie das Datum der Mängelrüge empfangen wurde, wird der name der person, die die Beschwerde, die spezifische Frage, details über das Thema und irgendwelche Versprechungen gemacht auf die Kunde von der person, die die Beschwerde.
- Weisen Sie ein ticket oder Nummerierung zu den Beschwerden, so lassen Sie sich leicht in der Datenbank gefunden. Geben Sie die ticket-Nummer an den Kunden, so dass Sie anrufen können, und überprüfen Sie den status Ihrer Beschwerde mit wer beantwortet das Telefon an Ihr Unternehmen.
- Dokument in der Datenbank die Termine Maßnahme ergriffen wurde, beginnen die Lösung der Mängelrüge. Zum Beispiel, wenn ein Feld-Techniker ausgelöst wird, um ein problem für Internet-Kunden, DSL-modem, dokumentieren das Datum, an dem die Versendung angefordert wurde und das Datum der Techniker war tatsächlich ausgelöst.
- Hinweis: follow-up-Anrufe für den Kunden. Dazu gehören Anrufe, die gemacht wurden, lassen den Kunden wissen Ihre Beschwerde wird thematisiert, ebenso wie Anrufe, um zu überprüfen, ob das problem behoben wurde, zu Ihrer vollen Zufriedenheit. Wenn der Kunde anruft, um überprüfen Sie den status Ihrer Beschwerde, dass der Aufruf sollte auch dokumentiert werden, in das system zusammen mit dem Datum.
- Schließen Sie die Beschwerde mit Notizen, die zeigen, wie es gelöst wurde. Dabei sollte auch das Datum, das Unternehmen als das Problem gelöst ist und das Datum der Kunde bestätigt, dass die Auflösung. Wenn der Kunde zufrieden war mit der Auflösung, zeigen, dass. Wenn der Kunde war immer noch wütend nach Auflösung, zeigen, dass, wie gut.
Nachverfolgen von Kundenbeschwerden
Wenn Sie selbst oder ein Unternehmen oder eine Organisation zu verwalten, sind Ihre Kunden unter Ihr wichtigstes Kapital. Wenn sie Beschwerden haben, sollten Sie ein System haben, zu verfolgen und das Feedback zu behandeln. Verfolgung der Beschwerden werden nicht nur Vorteile für den Kunden; Es kann auch Ihr Unternehmen profitieren, zeigt Ihnen, wo Ihre Organisation muss zu verbessern, um Kunden zufrieden zu stellen.
Wenn Sie besitzen oder verwalten ein Unternehmen oder eine Organisation, die Ihre Kunden unter Ihren wichtigsten Vermögenswerte. Wenn Sie Beanstandungen haben, sollten Sie ein system haben, an Ort und Stelle zu verfolgen und zu behandeln, dass ein feedback. Die Verfolgung der Beschwerden nicht nur Vorteile für die Kunden-es kann auch Ihr Unternehmen profitieren, indem Sie Ihnen zeigt, wo Ihre Organisation muss verbessert werden, um Kunden zu halten glücklich.
Dinge, die Sie Brauchen,
- Einrichten einer Datenbank zum speichern der Beschwerden in einer Excel-Tabelle ist eine option. Kunden-management-software, wie 'Beschwerden Software', 'Metrik-Stream' und 'Kunden Ausdrücken' können gekauft und heruntergeladen zu verfolgen Beschwerden.
- bei Verwendung von Excel, Kategorien zu definieren, die in der Tabelle erfassen Sie Informationen wie das Datum der Mängelrüge empfangen wurde, wird der name der person, die die Beschwerde, die spezifische Frage, details über das Thema und irgendwelche Versprechungen gemacht auf die Kunde von der person, die die Beschwerde.
- Weisen Sie ein ticket oder Nummerierung zu den Beschwerden, so lassen Sie sich leicht in der Datenbank gefunden. Geben Sie die ticket-Nummer an den Kunden, so dass Sie anrufen können, und überprüfen Sie den status Ihrer Beschwerde mit wer beantwortet das Telefon an Ihr Unternehmen.
- Dokument in der Datenbank die Termine Maßnahme ergriffen wurde, beginnen die Lösung der Mängelrüge. Zum Beispiel, wenn ein Feld-Techniker ausgelöst wird, um ein problem für Internet-Kunden, DSL-modem, dokumentieren das Datum, an dem die Versendung angefordert wurde und das Datum der Techniker war tatsächlich ausgelöst.
- Hinweis: follow-up-Anrufe für den Kunden. Dazu gehören Anrufe, die gemacht wurden, lassen den Kunden wissen Ihre Beschwerde wird thematisiert, ebenso wie Anrufe, um zu überprüfen, ob das problem behoben wurde, zu Ihrer vollen Zufriedenheit. Wenn der Kunde anruft, um überprüfen Sie den status Ihrer Beschwerde, dass der Aufruf sollte auch dokumentiert werden, in das system zusammen mit dem Datum.
- Schließen Sie die Beschwerde mit Notizen, die zeigen, wie es gelöst wurde. Dabei sollte auch das Datum, das Unternehmen als das Problem gelöst ist und das Datum der Kunde bestätigt, dass die Auflösung. Wenn der Kunde zufrieden war mit der Auflösung, zeigen, dass. Wenn der Kunde war immer noch wütend nach Auflösung, zeigen, dass, wie gut.
Nachverfolgen von Kundenbeschwerden
By Wiezutun
Wenn Sie selbst oder ein Unternehmen oder eine Organisation zu verwalten, sind Ihre Kunden unter Ihr wichtigstes Kapital. Wenn sie Beschwerden haben, sollten Sie ein System haben, zu verfolgen und das Feedback zu behandeln. Verfolgung der Beschwerden werden nicht nur Vorteile für den Kunden; Es kann auch Ihr Unternehmen profitieren, zeigt Ihnen, wo Ihre Organisation muss zu verbessern, um Kunden zufrieden zu stellen.
